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Politique de confidentialité

À propos de Chloé et de la présente Politique de confidentialité
Chloé SAS, dont le siège social est sis 5/7 avenue Percier 75008 Paris – FRANCE, est le responsable du traitement. Dans la présente Politique de confidentialité, nous utilisons le terme Chloé (et « nous », « notre » et « nos ») pour désigner le siège social de Chloé à l'adresse indiquée ci-dessus, ainsi que ses sociétés affiliées et nos boutiques.

YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A., dont le siège social est sis via via Morimondo, 17 – Milano 20143 Italie ("via Morimondo, 17 – Milano 20143"), enregistrée commercialement et fiscalement sous le numéro 02050461207, est le co-responsable du traitement pour les besoins de la finalisation de l'enregistrement vous permettant d'utiliser les services d'accès restreint offerts sur les Plateformes (à titre d'exemple, le traitement de vos commandes et toutes autres étapes nécessaires, en ce compris les opérations relevant d'obligations administratives et fiscales et/ou l'envoi de lettres d'information dès lors que vous y avez consenti) et de les améliorer.

Veuillez consacrer quelques instants à la lecture de la politique suivante qui explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et transférons les informations personnelles que vous nous fournissez sur nos sites Internet, applications mobiles (conjointement les « Plateformes »), lorsque vous visitez une boutique locale de Chloé ou que vous contactez par téléphone le service client local de Chloé, ou encore lorsque vous interagissez avec nous sur les plateformes de médias sociaux. Elle explique également comment nous collectons des informations grâce à l'utilisation de cookies et de technologies similaires lorsque vous utilisez nos Plateformes.

Mises à jour de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité à tout moment. En cas de mise à jour, nous publierons les modifications sur cette Plateforme.

Informations que vous nous fournissez et comment nous les utilisons
Pour accéder à certains espaces de notre Plateforme, vous devrez vous inscrire auprès de Chloé et de YOOX NET-A-PORTER GROUP. Au cours du processus d'inscription, il vous sera demandé de fournir des informations personnelles vous concernant (notamment votre nom, adresse, date de naissance, courriel, numéro de téléphone et, si vous effectuez un achat avec nous, certaines informations de paiement). En saisissant vos coordonnées dans les champs requis, vous permettez à Chloé et YOOX NET-A-PORTER GROUP de vous fournir les services que vous sélectionnez.

En outre, nous pouvons également recueillir des informations personnelles auprès de vous lorsque vous communiquez avec nous (par exemple, si vous nous contactez pour une question concernant un de nos produits ou services), lorsque vous fournissez vos coordonnées lors de la visite d'une boutique Chloé ou lorsque contactez par téléphone le service client local de Chloé. Veuillez noter que nous pouvons enregistrer les appels que vous effectuez à des fins de sécurité, de formation et d'amélioration de nos services.

Si vous choisissez d'interagir avec Chloé via une plateforme de média social ou un autre service de tiers, nous recueillerons les informations que vous nous avez fournies par ce biais.

Nous recueillerons également automatiquement certaines informations concernant les visiteurs de notre Plateforme, décrites dans la section intitulée « Cookies », ci-dessous.

Chloé utilisera les informations vous concernant pour :

  1. assister YOOX NET-A-PORTER GROUP dans la gestion et la réalisation des commandes d'achats et de réparations et fournir des services après-vente ;
  2. traiter vos questions et demandes de renseignements ;
  3. envoyer des communications liées au service, y compris des annonces et des messages administratifs ;
  4. vous adresser des communications marketing (y compris des courriels) nous concernant et concernant d'autres partenaires tiers, conformément à vos préférences de communication (veuillez consulter la section « Modifier ou supprimer vos informations personnelles » ci-dessous pour obtenir de plus amples informations sur la manière dont vous pouvez contrôler ces mises à jour) ;
  5. mener des études de marché dans le cadre de l'amélioration constante des services que nous fournissons à nos clients ; et
  6. comprendre l'utilisation faite de la Plateforme afin que nous puissions constamment l'améliorer, de même que les services et autres offres.

YOOX NET-A-PORTER GROUP utilisera les informations vous concernant pour :

  1. gérer et satisfaire les commandes d'achat et de réparation et fournir des services après-vente ;
  2. traiter vos questions et demandes de renseignements ;
  3. envoyer des communications liées au service, y compris des annonces et des messages administratifs tels des messages de confirmation de commande ;
  4. prévenir les fraudes et autres activités interdites ou illégales, ainsi que dans le cadre de ses efforts visant à maintenir la sécurité de sa Plateforme ; et
  5. comprendre l'utilisation faite de la Plateforme afin que YOOX NET-A-PORTER GROUP puisse constamment l'améliorer, de même que les services et autres offres.

Cookies
Ce site Internet met en œuvre des cookies conformément à sa Politique en matière de cookies, accessible par les utilisateurs depuis chacune des pages du site Internet qui pointe vers la présente Politique de confidentialité et chaque bannière d'information concernant les cookies.

L'acceptation des procédures de collecte automatique de données et l'utilisation des cookies sont nécessaires à l'utilisation de la Plateforme et de ses services, en ce compris l'achat de produits. Si vous avez démarré la procédure de blocage ou de suppression des cookies, Chloé ou YOOX NET-A-PORTER GROUP ne peuvent pas garantir que l'ensemble des pages web pourront s'afficher ou que certains services pourront être fournis, tels que, notamment, l'enregistrement ou l'affichage des produits que vous avez choisis sur les pages web lors de votre finalisation la procédure d'achat en ligne.

La Plateforme met en œuvre des systèmes automatiques permettant la collecte de données, tels les cookies. Un cookie est un fichier stocké sur le disque dur de l'équipement d'un utilisateur d'Internet, il ne comporte aucune information intelligible, mais permet de faire le lien entre un terminal donné et d'autres informations concernant l'expérience de l'utilisateur au sein du Site Internet et ses préférences exprimées lors du choix des services et l'achat de produits offerts par le Site Internet. Les informations stockées dans les cookies mis en œuvre par Chloé sont réservées à son accès et usage exclusifs. Ces informations et données sont collectées directement et automatiquement par la Plateforme. Les informations collectées au moyen des cookies seront traitées aux fins d'optimiser les services de la Plateforme. Chloé et YOOX NET-A-PORTER GROUP utilisent des cookies en relation avec certaines fonctionnalités, telles que le choix du pays, de la langue, la localisation, la consultation du catalogue, l'achat en ligne de produits et, plus généralement, la fourniture de services réservés aux clients enregistrés. Comme vous le savez, chaque navigateur Internet permet le blocage ou la suppression des cookies. Votre navigateur Internet comporte des instructions concernant ces procédures. Merci de vous référer auxdites instructions si vous souhaitez supprimer les cookies.

Adresses IP
Nous pouvons recueillir des informations sur votre ordinateur ou votre appareil mobile, y compris, le cas échéant, votre adresse IP, votre système d'exploitation, vos horaires de connexion et le type de navigateur. Nous utilisons ces informations pour mieux comprendre comment les visiteurs utilisent notre Plateforme, ainsi qu'à des fins de rapport interne. Nous pouvons anonymiser et partager ces informations avec des annonceurs, des promoteurs ou d'autres entreprises.

À propos de la publicité
Les Plateformes peuvent faire appel à des tiers, tels que des annonceurs de réseau et des échanges d'annonces pour vous fournir des publicités sur des plateformes de tiers une fois que vous avez quitté nos Plateformes. Nous pouvons en outre utiliser des fournisseurs tiers de services analytiques ou autre afin d'évaluer et de nous fournir, ou de fournir à d'autres tiers, des informations relatives à l'utilisation des Plateformes, ainsi qu'à la visualisation de publicités et de notre contenu. Les annonceurs de réseau sont des tiers qui affichent des publicités pouvant se fonder sur vos visites des Plateformes, ainsi que sur d'autres applications et sites que vous avez visités. Les diffuseurs tiers d'annonces nous permettent de cibler pour vous les publicités, ainsi que les produits et services qui pourraient vous intéresser.

Nous ne contrôlons pas les technologies de traçage de tiers, même si elles sont associées à nos Plateformes ou nos publicités. Les déclarations relatives à nos pratiques ne s'appliquent pas aux méthodes de collecte d'informations utilisées par ces tiers et d'autres entités concernant l'utilisation des informations que lesdits tiers ou autres entités recueillent. Les conditions générales d'utilisation, politique de confidentialité, autorisations, avis et choix pertinents de tiers doivent être consultés à l'égard de leur collecte, stockage et pratiques de partage. Nous ne faisons aucune déclaration concernant les politiques ou les pratiques d'annonceurs, de réseaux ou d'échanges publicitaires tiers, ni à l'égard de tout tiers associé.

Vous disposez de choix concernant la fourniture de publicités. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir certains types de publicités comportementales en visitant les sites Internet de tiers et décrits dans le paragraphe « Cookies » ci-avant. Nous ne sommes pas responsables de l'efficacité ou de la conformité des options de désengagement de tout tiers.

Partage de vos informations
Nous ne louons pas, ne vendons pas et ne partageons pas vos informations personnelles avec d'autres personnes ou entreprises non affiliées sauf dans les circonstances suivantes :

  1. à des fournisseurs tiers fournissant des services en notre nom, tels que pour les paiements en ligne ou autres, le traitement de transactions par carte de crédit, la gestion de chèques et la prévention de la fraude ;
  2. nous pouvons divulguer vos informations personnelles à tout organe d'application de la loi, tribunal, régulateur, autorité gouvernementale ou autre tiers lorsque nous avons les raisons de penser que cela est nécessaire afin de se conformer à une obligation légale ou réglementaire, ou autrement afin de protéger nos droits ou les droits de tout tiers ; et
  3. nous pouvons divulguer vos informations personnelles à tout tiers effectuant l'acquisition de la totalité ou la quasi-totalité de nos actifs et nos activités ou vers qui nous transférons la totalité ou la quasi-totalité de nos actifs et nos activités. Dans l'hypothèse d'une telle vente ou transfert, nous déploierons des efforts raisonnables afin d'assurer que l'entité à laquelle nous transférons vos informations personnelles les utilise d'une manière qui sera conforme à la présente Politique de confidentialité.

Chloé et YOOX NET-A-PORTER GROUP partageront les informations vous concernant pour les besoins de la gestion des services qui vous sont fournis.

Transferts internationaux
Les informations que nous recueillons peuvent être transférées, stockées et traitées dans tout pays ou territoire dans lequel une ou plusieurs de nos sociétés affiliées ou fournisseurs de service tiers sont situés ou entretiennent des installations. Bien que certains autres territoires ne disposent pas des mêmes normes de protection des données que celles de votre pays d'origine, nous continuerons à protéger les informations personnelles que nous transférons conformément à la présente Politique de confidentialité, au moyen de l'adoption de Règles Internes Contraignantes conformément à l'avis du « Groupe de Travail de l'Article 29 » du 16 octobre 2015.

Protection de vos informations
YOOX NET-A-PORTER GROUP et Chloé souhaitent que l'utilisation de la Plateforme se fasse en toute confiance et s'engagent à protéger les informations personnelles qu'elles collectent. YOOX NET-A-PORTER GROUP et Chloé limitent l'accès à vos informations personnelles aux employés ayant raisonnablement besoin d'y avoir accès, afin qu'ils vous fournissent des produits ou services ou qu'ils s'acquittent de leurs tâches professionnelles. Nous disposons des mesures de protection physiques, électroniques et procédurales, techniques et organisationnelles, pour protéger les informations personnelles que vous nous fournissez contre tout traitement non autorisé ou illégal, ainsi que contre toute perte, destruction, dommage ou destruction accidentels.

Comment faire pour modifier, supprimer ou accéder à vos informations personnelles
Vous avez le droit de demander l'accès à toute information personnelle vous concernant et détenues dans les fichiers de YOOX NET-A-PORTER GROUP et de Chloé, de corriger toute inexactitude et de mettre à jour toute information périmée. Vous pouvez également demander à YOOX NET-A-PORTER GROUP et Chloé de ne pas vous envoyer de communications directes de marketing (veuillez cependant noter que YOOX NET-A-PORTER GROUP et Chloé peuvent continuer à vous envoyer des communications liées à des services (c.-à-d. des communications non commerciales), comme des courriels de mise à jour ou concernant le statut de vos commandes). Si vous souhaitez exercer l'un quelconque de ces droits, écrivez à YOOX NET-A-PORTER GROUP et/ou Chloé (selon les cas) à l'adresse indiquée ci-dessous.

Vous pouvez vous désabonner des courriels de communication marketing à tout moment en nous envoyant un courriel à l'adresse mentionnée ci-dessous dans la section intitulée « Nous contacter » ou en cliquant sur le lien « Désabonnement » dans tout courriel marketing de Chloé.

Contacter Chloé
Si vous avez des questions ou des commentaires concernant la présente Politique de confidentialité, ou des questions liées à la confidentialité en général, veuillez nous contacter à l'adresse indiquée ci-dessous. Vous pouvez également utiliser cette adresse si vous souhaitez demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre égard, ou pour vous désabonner de tout courriel de communication marketing.

Chloé SAS, 5/7 avenue Percier 75008 Paris – FRANCE

contact@chloe.com

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Toute demande d'information peut être effectuée via le Relations Client de YOOX NET-A-PORTER GROUP. Si vous avez besoin d'assistance, veuillez vous rendre sur l'espace Relations Client, où vous trouverez toute information utile concernant les commandes, la livraison, le remboursement et le retour de produits achetés sur le site Internet, les formulaires d'inscription, les astuces et toute autre information d'ordre général concernant les services fournis via le site Internet.