Derecho de Desistimiento

Nuestro objetivo es garantizar tu plena satisfacción. Si, por cualquier motivo, no estás satisfecho con tu pedido, puedes ejercer tu derecho a devolver los productos adquiridos en el plazo de treinta (30) días tras la fecha en que hayas recibido los productos de www.chloe.com. Los artículos devueltos deben enviarse al Vendedor en un plazo de treinta (30) días desde la fecha de recepción del paquete. Los productos se pueden devolver enviando el paquete a través del servicio de mensajería que elijas. Debes completar el Formulario de devolución disponible en el sitio web de Atención al cliente para que podamos darte un número de devolución. No es posible devolver un artículo a cambio de otro.

Términos y condiciones de devolución
Se considerará que el derecho a devolver los productos se ha ejercido correctamente si se cumplen en su totalidad las siguientes condiciones:

a) El Formulario de devolución en línea se ha completado correctamente y se ha enviado al Vendedor en los treinta (30) días siguientes desde la fecha de recepción del pedido.
b) Los productos no se han utilizado, vestido, lavado ni dañado, y deben cumplir con los requisitos que se muestran en la siguiente sección de Comprobaciones de cumplimiento.
c) Los productos siguen incluyendo la etiqueta de identificación con el hilo de plástico desechable.
d) Los productos se devuelven en su embalaje original.
e) Los artículos personalizados con iniciales se deben devolver como un juego completo que incluya todos sus componentes.
f) Si deseas devolver un artículo de la categoría de calcetines, ponte en contacto con nosotros para obtener más instrucciones. No se pueden devolver calcetines utilizados o sin la etiqueta adjunta.
g) El Vendedor debe recibir los artículos en un plazo de treinta (30) días desde la fecha de recepción del paquete.
h) No es posible enviar una solicitud de cambio de uno o varios productos que se adquirieron con un código promocional.

Si has cumplido todos los requisitos que se detallan arriba, el Vendedor te reembolsará el precio total de los artículos devueltos. No se reembolsarán los impuestos, tasas o aranceles que se hayan pagado por los productos adquiridos. Recibirás un aviso si se rechazan los productos que has devuelto. En ese caso, puedes elegir que se te entreguen los productos asumiendo los costes de envío, sin coste para el Vendedor. Si rechazas dicho envío, el Vendedor se reserva el derecho a retener los productos y el importe abonado por la compra de estos.

Comprobaciones de cumplimiento en los productos devueltos
Nuestros productos han de devolverse nuevos y sin usar, en perfectas condiciones, con todos los materiales protectores en su sitio y con las etiquetas y pegatinas (si procede), incluidos todos los accesorios y documentos. Nos reservamos el derecho a no aceptar una devolución si el producto muestra signos de desgaste o si se ha alterado su forma original de alguna manera. Como alternativa, podemos reducir el importe del reembolso o el cambio en consecuencia.
Por ejemplo, podremos aplicar una reducción en los siguientes casos:

  • El producto ha sido utilizado, vestido, dañado o lavado.
  • La etiqueta de identificación con el hilo de plástico desechable se ha retirado o no se ha devuelto. Ten en cuenta que la etiqueta de identificación constituye una parte integrante del producto.
  • No se ha devuelto el embalaje, que constituye una parte integrante del producto (como la bolsa de almacenaje).

Te informaremos si decidimos reducir tu reembolso por este motivo. En ese caso, puedes (como alternativa a que te asignemos un menor reembolso) elegir que te volvamos a enviar los productos, haciéndote cargo de los gastos. Si rechazas este envío, YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A. se reserva el derecho a conservar tanto los productos como la cantidad especificada del reembolso reducido por la disminución del valor de los productos devueltos.
Recibirás una notificación si los productos devueltos no pueden aceptarse porque no cumplen con las condiciones indicadas en las letras a) y g) del párrafo anterior. En ese caso, puedes elegir que se te devuelvan los productos asumiendo los costes de envío. Si rechazas dicho envío, YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A. se reserva el derecho a retener los productos y el importe abonado por la compra de estos.

Procedimientos y plazos de reembolso
Una vez que el Vendedor haya recibido los productos devueltos y comprobado que estos cumplen todos los requisitos, recibirás un correo electrónico indicando que se han aceptado los productos devueltos. Independientemente de la forma de pago que utilizaras (tarjeta de crédito/débito o Paypal si está disponible), el proceso de reembolso se iniciará en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha en que el Vendedor tuvo conocimiento de tu decisión de ejercer tu derecho de devolución de los productos comprados y tras comprobar que la devolución se ha llevado a cabo de conformidad con las condiciones mencionadas anteriormente.
El plazo para el reembolso del importe abonado por la compra de los productos devueltos depende de la forma de pago utilizada:

  • Compra con tarjeta de crédito/débito: el plazo de reembolso dependerá de las políticas de la compañía emisora de la tarjeta. Sin embargo, te recordamos que la fecha de valor del crédito será la misma que la del pago original. Por lo tanto, no sufrirás pérdidas relacionadas con los intereses bancarios.
  • Pago por PayPal: los reembolsos se acreditarán a tu cuenta de PayPal y estarán visibles inmediatamente. El reembolso efectivo de la tarjeta de débito/crédito asociada a tu cuenta de PayPal dependerá de la compañía emisora de la tarjeta.


Etiqueta de identificación
Todos los productos distribuidos por el Vendedor incluyen una etiqueta de identificación con un hilo de plástico desechable. Te rogamos que te pruebes los artículos sin quitar la etiqueta ni el hilo de plástico. No se aceptará la devolución de productos sin la etiqueta ni el hilo de plástico.

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