RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN
RÜCKGABEBEDINGUNGEN FÜR DIE FEIERTAGE
Alle Bestellungen, die zwischen dem 18. November und dem 23. Dezember aufgegeben werden, unterliegen einer verlängerten Rückgabefrist, die Rücksendungen bis zum 31. Januar 2026 ermöglicht.
Für Bestellungen, die nach dem 23. Dezember aufgegeben werden, werden Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Bestelldatum akzeptiert.
Bitte beachten Sie, dass Parfums und personalisierte Alphabet-Artikel nicht zurückgegeben werden können.
RÜCKGABERECHT
Sie können alle auf chloé.com gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Bestelldatum zurückgeben (mit Ausnahme von Düften). So geht's:
- Füllen Sie das Rücksendeformular aus.
- Stellen Sie sicher, dass die Ware, die Sie zurücksenden, in ihrem Originalzustand ist, einschließlich Etiketten und Verpackung. Andernfalls können wir Ihre Rücksendung nicht annehmen und Ihnen keine Rückerstattung ausstellen.
- Drucken Sie das Rücksendeetikett aus, kleben Sie es auf Ihre Bestellung und geben Sie das Paket bei einer DHL-Abgabestelle ab. Alle Rücksendungen sind kostenlos.
Aufgrund von Handelsbeschränkungen müssen alle Rücksendungen aus demselben Land versendet werden, in dem sie gekauft wurden.
Sobald Ihr Paket unser Lager erreicht hat, dauert die Bearbeitung Ihrer Rücksendung 5 bis 10 Werktage (je nach Spitzenzeiten). Sollte Ihre Rücksendung die aufgeführten Bedingungen nicht erfüllen, wird das Paket an Sie zurückgeschickt. Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, erhalten Sie eine Rückerstattung und eine Bestätigungs-E-Mail.
Düfte sind vom Umtausch ausgeschlossen. Bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne..
Eine Rückgabe von Alphabet-Sonderprodukten ist nur als komplettes Set inklusive aller Komponenten möglich.
Wenn Sie einen Artikel aus der Kategorie Socken zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitteAnweisungen finden Sie unter. Eine Rückgabe gebrauchter Socken oder von Socken ohne Etikett ist nicht möglich.
Weitere Informationen zu den Bedingungen für die Ausübung Ihres Rückgaberechts finden Sie im rechtlichen Bereich.
SONDERHINWEIS
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, den Sie vor dem 28. August 2025 auf chloe.com bestellt haben, können Sie über dieses Online-Formular keine Retourennummer generieren. Bitte verwenden Sie stattdessen das im ursprünglichen Paket enthaltene vorfrankierte Rücksendeetikett.
Für Unterstützung wenden Sie sich bitte an unser Client Relations Center
Häufig gestellte Fragen
Ich habe mich entschieden, meine Bestellung zu behalten, habe das Rücksendeformular aber bereits ausgefüllt. Was soll ich tun?
Wir freuen uns, dass Sie Ihren Kauf behalten möchten. Keine Sorge, Sie müssen nichts unternehmen und uns auch nicht kontaktieren
RÜCKERSTATTUNGEN
Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, werden wir umgehend eine Rückerstattung anfordern und Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden.
Die für die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung benötigte Zeit kann je nach verwendeter Zahlungsmethode variieren:
Kreditkarte: Unsere Bank erstattet Ihnen den Betrag innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der E-Mail mit der Rücksendebestätigung. Die Dauer der Gutschrift auf Ihrem Konto hängt vom Kreditkartenaussteller ab.
PayPal: Die Rückerstattung wird innerhalb von 24 Stunden nach der E-Mail mit der Rücksendebestätigung auf Ihrem PayPal-Konto angezeigt.
Häufig gestellte Fragen
Ich möchte ein Geschenk zurückgeben. Wie funktioniert in diesem Fall die Rückerstattung?
Wurde die Bestellung mit PayPal oder Kreditkarte bezahlt, erfolgt die Rückerstattung auf das Konto, von dem die Zahlung getätigt wurde. Aus Sicherheitsgründen sind wir nicht berechtigt, die Rückerstattung auf ein anderes Konto vorzunehmen..
Kann ich meine Rückerstattung auf eine andere Kreditkarte erhalten als die, die ich für die Bestellung verwendet habe?
Aus Sicherheitsgründen können wir keine Rückerstattung auf eine andere Kreditkarte als die für den Kauf verwendete vornehmen.
