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Comment commander
- Depuis la page de l'article, sélectionnez la couleur et la taille souhaitées du produit
- Ajoutez le produit à votre panier
- Une fois vos achats terminés, cliquez sur le bouton « Passer à la caisse » dans votre panier.
- Inscrivez-vous, connectez-vous ou continuez en tant qu'invité
- Entrez votre email et votre adresse de livraison
- Sélectionnez un mode d'expédition et de paiement
- Vérifiez que les informations que vous avez saisies sont correctes et cliquez sur « Acheter maintenant »
Vous recevrez peu après un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. Notre entrepôt s'occupera alors de tout et, dès l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un autre e-mail de confirmation.
FAQ
Puis-je modifier ma commande et ajouter d'autres produits ou les supprimer ?
Malheureusement non. Chaque commande est traitée automatiquement et, une fois confirmée, il n'est plus possible d'en modifier les détails. Pour acheter des articles supplémentaires, vous devez passer une nouvelle commande. Pour retourner des articles, veuillez consulter notre Politique de retour.
Puis-je combiner deux ou plusieurs commandes en un seul envoi ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas combiner deux commandes en une seule expédition, car les détails de la commande sont traités automatiquement.
Dès que les colis sont expédiés depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation pour chaque commande, avec deux numéros de suivi distincts et des factures.
Puis-je annuler ma commande ?
Nous sommes désolés, mais une fois votre commande confirmée, elle est traitée automatiquement et ne peut être annulée. Le colis peut être retourné conformément à notre politique de retour.
Puis-je faire des achats depuis mon appareil mobile ?
Bien sûr ! Vous pouvez naviguer sur la version mobile de notre site web.
Comment fonctionnent les codes promotionnels ?
Les codes promotionnels de chloé.com vous donnent accès à des offres exclusives. Pour recevoir nos codes promotionnels, abonnez-vous à notre newsletter.
Pour profiter d'une promotion, saisissez le code dans le champ prévu à cet effet lors du paiement et cliquez sur « Appliquer ». Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.
Si le code ne fonctionne pas, veuillez vérifier les dates de la promotion et les produits et catégories auxquels il peut être appliqué à partir de la newsletter.
Emballage cadeau
Ma commande sera-t-elle emballée dans un emballage cadeau ?
Votre commande sera soigneusement préparée et livrée avec un emballage signature.
Puis-je inclure un message cadeau personnalisé avec mon achat ?
Avant la livraison, vous pouvez inclure une carte d'accompagnement en choisissant l'option cadeau. Vous pourrez ainsi écrire un message personnalisé qui sera imprimé et joint à votre commande.
Le destinataire peut-il échanger son cadeau ?
Il n'est pas possible de faire un échange cependant notre service client se fera un plaisir de guider la personne ayant commandé le cadeau Chloé pour retourner le produit et commander à nouveau conformément à notre Politique de Retour.
Pourquoi les articles que j'ai ajoutés à mon panier ont-ils disparu ?
Jusqu'à la finalisation de votre commande, les articles ajoutés à votre panier restent disponibles sur le site web et peuvent donc être achetés par d'autres clients. Si cela se produit avant la finalisation de votre commande, vous recevrez une notification indiquant que les articles ne sont plus disponibles.
Plus de 24 heures se sont écoulées et je n'ai toujours pas reçu d'e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?
Vérifiez votre dossier spam et assurez-vous que noreply@orders.chloe.com et noreply@shipment.chloe.com figurent dans la liste des expéditeurs autorisés de votre compte de messagerie. Cela empêchera le filtre antispam de bloquer les communications futures.
Si cela ne fonctionne pas, veuillez nous contacter car il peut y avoir des erreurs avec l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit.
PRÉCOMMANDE
Une précommande est la réservation d'un article qui n'est pas encore disponible à la vente, mais qui le sera bientôt. Une date de livraison estimée est indiquée pour chaque article en précommande sur la page produit.
Vous ne pouvez pas ajouter d'articles disponibles à la vente à votre panier de précommande, vous devrez faire 2 paniers et commandes distincts.
Dans tous les cas, vous recevrez un e-mail de confirmation dès l'expédition de votre colis. Chloé.com débitera votre carte uniquement après l'expédition du colis.
STATUT DE LA COMMANDE
Commande en cours de préparation :
La commande a été confirmée et nous avons déjà envoyé un e-mail de confirmation avec le numéro de commande.
La commande a été expédiée :
Dès que la commande est expédiée depuis notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi pour suivre la livraison.
Il est possible de vérifier l'état de la commande à tout moment en saisissant le numéro de commande dans la page Suivre votre commande
es utilisateurs enregistrés peuvent également retrouver toutes les informations relatives à leurs commandes dans l'espace Mon Compte.
AUTHENTIFICATION
Malheureusement, nous ne proposons actuellement aucun service d'authentification et ne pourrons donc pas authentifier votre produit. De plus, nos boutiques ne sont pas autorisées à authentifier les articles. Cependant, si vous souhaitez intenter une action en justice contre le vendeur auprès de votre autorité locale de commerce, de votre centre de conseil aux citoyens ou de votre organisme de conseil aux citoyens, nous examinerons la question plus en détail une fois que nous aurons été contactés par l'organisme compétent. Celui-ci devra nous fournir ses coordonnées et le numéro de référence de son dossier.
