RETOURS ET REMBOURSEMENTS
POLITIQUE DE RETOUR POUR LES FÊTES
Toutes les commandes passées entre le 18 novembre et le 23 décembre bénéficieront d’une politique de retour prolongée, permettant les retours jusqu’au 31 janvier 2026.
Pour les commandes passées après le 23 décembre, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date de commande.
Veuillez noter que les parfums et les articles personnalisés Alphabet ne peuvent pas être retournés.
POLITIQUE DE RETOUR
Vous pouvez retourner tout article acheté sur chloé.com dans les 30 jours suivant la date de commande, à l'exception des parfums. Voici comment :
- Remplissez le formulaire de retour.
- Assurez-vous que la marchandise que vous retournez est dans son état d'origine, étiquettes et emballage inclus, sinon nous ne pourrons pas accepter votre retour et émettre un remboursement.
- Imprimez l'étiquette de retour, collez-la sur votre commande et déposez le colis dans un point de dépôt DHL. Tous les retours sont gratuits.
En raison de restrictions de marchandisage, tous les retours doivent être expédiés depuis le même pays dans lequel ils ont été achetés.
Une fois votre colis arrivé à notre entrepôt, veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables (selon les périodes de pointe) pour le traitement de votre retour. Si votre retour ne répond pas aux conditions indiquées, il vous sera renvoyé. Une fois votre retour accepté, vous recevrez un remboursement et un e-mail de confirmation.
Les parfums ne peuvent être retournés. Pour toute question spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.
Les produits personnalisés Alphabet ne peuvent être retournés que sous forme d'ensemble complet comprenant tous leurs composants.
Si vous souhaitez retourner un article de la catégorie chaussettes, veuillez nous contacter pour obtenir des instructions, il n'est pas possible de retourner des chaussettes usagées ou dont l'étiquette n'est plus attachée.
Pour plus d'informations sur les conditions d'exercice de votre droit de retour, veuillez consulter l'Espace Juridique.
MESSAGE SPÉCIAL
Si vous souhaitez retourner un article commandé sur le site chloe.com avant le 28 août 2025, vous ne pourrez pas générer de numéro de retour via ce formulaire en ligne. Veuillez plutôt utiliser l’étiquette prépayée incluse dans votre colis d’origine pour effectuer votre retour.
Pour toute assistance, n’hésitez pas à contacter notre Centre de Relations Clientèle
FAQ
J'ai décidé de conserver ma commande, mais j'ai déjà rempli le formulaire de retour. Que dois-je faire ?
Nous sommes ravis que vous ayez décidé de conserver votre achat. Ne vous inquiétez pas, vous n'avez rien à faire et vous n'avez pas besoin de nous contacter.
RETOUR EN BOUTIQUE
Vous pouvez retourner les articles achetés sur chloé.com dans une boutique dans un délai de 30 jours, il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous :
- Assurez-vous que les articles sont dans leur état d'origine, toutes les étiquettes et tous les emballages inclus
- Remettez les articles dans la boîte d'origine (ou une autre boîte solide) et apportez-les dans l'une de nos boutiques, accompagnés de l'étiquette de retour.
Le coursier récupérera votre colis en boutique sous un jour ouvré. Nous traitons généralement les retours sous 5 à 10 jours ouvrés après leur arrivée à notre entrepôt. Si votre retour est conforme à notre politique de retour, vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.
Vous ne pouvez retourner des articles que dans le même pays que celui où le colis a été livré. Les magasins situés dans d'autres pays ne pourront pas accepter vos retours.
Actuellement, le service est disponible dans les boutiques suivantes :
Chloé Yorkdale Toronto
Centre commercial Yorkdale
3041, rue Dufferin
SUR M6A 2T9 Toronto
CANADA
001 647 475 1088
yorkdale@chloe.com
Centre commercial Chloé de Dubaï
Le centre commercial de Dubaï
Rez-de-chaussée, Financial Centre Road
Dubaï
Émirats arabes unis
00971 4 330 0700
thedubaimall.boutique@chloe.com
REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour accepté, nous demanderons immédiatement le remboursement et vous enverrons un email de confirmation.
Le temps nécessaire au traitement de votre remboursement peut varier en fonction du mode de paiement utilisé :
Carte de créditNotre banque vous remboursera dans les 7 jours ouvrés suivant l'e-mail de confirmation de retour. Le délai de restitution du crédit sur votre compte dépend de l'émetteur de la carte de crédit.
PayPal:Vous verrez le remboursement sur votre compte PayPal dans les 24 heures suivant l'e-mail de confirmation de retour.
FAQ
Je souhaite retourner un cadeau. Comment fonctionne le remboursement dans ce cas ?
Si la commande a été réglée par PayPal ou par carte de crédit, le montant sera remboursé sur le compte utilisé. Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas autorisés à effectuer de remboursement sur un autre compte.
Puis-je recevoir mon remboursement sur une carte de crédit différente de celle que j'ai utilisée pour la commande ?
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas rembourser une carte de crédit différente de celle utilisée pour l'achat.
