LIVRAISON
Veuillez noter que notre centre de distribution sera fermé les jours fériés indiqués ci-dessous. Les commandes passées à ces dates seront préparées dès la reprise des activités.
Toutes les commandes sont traitées automatiquement et les délais de livraison ne peuvent être ni accélérés ni retardés. Nous vous invitons à planifier vos achats en conséquence.
- 1er janvier
- Lundi de Pâques (date variable)
- 1er mai
- 8 mai
- Jour de l'Ascension (la date varie)
- Lundi de Pentecôte (date variable)
- 14 juillet
- 15 août
- 1er novembre
- 11 novembre
- 25 décembre
FAQ
Où est ma commande ?
Vous pouvez consulter l'état de votre commande et suivre sa livraison à tout moment. Saisissez le numéro de commande reçu par e-mail sur la page « Suivre ma commande ». Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez retrouver toutes les informations relatives à la commande dans votre page Mon Compte.
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D'où expédiez-vous ma commande ?
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Que dois-je faire si ma commande n'a pas encore été livrée ?
Si votre commande n'a pas été livrée dans le délai estimé, nous vous suggérons de :
- Vérifiez l'état de votre commande : dans la section Mes commandes pour les utilisateurs enregistrés ; ou en saisissant le numéro de commande figurant dans l'e-mail de confirmation sur la page Suivre votre commande
- Vérifiez que l'adresse indiquée pour la livraison est correcte
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RETRAIT EN BOUTIQUE
Chloé vous offre la possibilité de retirer gratuitement en boutique les articles que vous avez commandés en ligne.
Lors du paiement, sélectionnez « Retrait en boutique » et choisissez la boutique où vous souhaitez que votre commande soit livrée. Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera prête à être retirée en boutique.
Afin de récupérer votre commande, vous devrez apporter avec vous :
- Une pièce d'identité valide
- L'e-mail de confirmation d'expédition (imprimé ou sur un appareil mobile).
Si quelqu'un récupère une commande en votre nom, il doit apporter :
- Une copie de votre pièce d'identité valide
- Une pièce d'identité valide de la personne qui collecte
- L'e-mail de confirmation d'expédition (imprimé ou sur un appareil mobile)
- Lettre d'autorisation
Si l'article n'est pas récupéré dans les 15 jours suivant la livraison en boutique, la commande sera retournée à notre entrepôt et nous procéderons à un remboursement.
Actuellement, le service est disponible dans les boutiques suivantes :
Chloé Ginza
7-8-4 Ginza, Chuo-ku
104-0061 Tokyo
JAPON
0081 3 5537 7390
btq.chloe93@chloe.jp
Chloé Yorkdale Toronto
Centre commercial Yorkdale
3041, rue Dufferin
SUR M6A 2T9 Toronto
CANADA
001 647 475 1088
yorkdale@chloe.com
Centre commercial Chloé de Dubaï
Le centre commercial de Dubaï
Rez-de-chaussée, Financial Centre Road
Dubaï
Émirats arabes unis
00971 4 330 0700
thedubaimall.boutique@chloe.com
RESTRICTIONS D'EXPÉDITION
L'adresse de livraison de votre commande doit correspondre au lieu de livraison. Les commandes passées depuis un lieu différent de celui de livraison seront automatiquement annulées. Veuillez sélectionner le lieu de livraison correspondant à votre commande via le lien situé en bas de chaque page.
