Standardversand:

• Für Deutschland dauert die Standardlieferung 2-3 Werktage und ist kostenlos.
• Für andere Destinationen können die Lieferzeiten des Standardversands variieren. Das genaueste voraussichtliche Lieferdatum wird an der Kasse angezeigt.

Expressversand:

• Für Deutschland dauert die Expresslieferung 1-2 Werktage und kostet 15€.
• Für andere Destinationen können die Kosten und Lieferzeiten des Expressversands variieren. Das genaueste voraussichtliche Lieferdatum wird an der Kasse angezeigt.

Vorbestellungen: Vorbestellte Artikel und lagernde Artikel können nicht in derselben Bestellung oder Lieferung kombiniert werden. Sie müssen als separate Transaktionen bearbeitet werden.

Einschränkungen: Die Lieferadresse muss mit dem Standort übereinstimmen, an dem Ihre Bestellung aufgegeben wurde. Bestellungen von einem anderen Standort werden automatisch storniert. Bitte wählen Sie den korrekten Standort über den Link in der Ecke jeder Seite.

Feiertagsplan & Bestellbearbeitung: Unser Distributionszentrum ist an Feiertagen geschlossen. Bestellungen, die an diesen Tagen aufgegeben werden, werden nach Wiederaufnahme des Betriebs bearbeitet. Aufgrund unseres automatisierten Systems sind die Versandzeiten fest und können nicht angepasst oder beschleunigt werden. Wir bitten Sie, Ihre Einkäufe entsprechend zu planen.

Beschädigte Pakete: Sollte Ihr Paket bei Lieferung sichtbare Schäden aufweisen, nehmen Sie es bitte an, vermerken Sie den Schaden jedoch deutlich auf dem Lieferschein (z. B. „beschädigtes Paket“, „eingedrückter Karton“), bevor Sie unterschreiben. Wir empfehlen außerdem, Fotos der Schäden zu machen. Anschließend können Sie direkt beim Transportdienstleister einen Schadenersatzanspruch geltend machen, indem Sie diese Details und Fotos vorlegen.

Bestellbestätigung: Sie erhalten innerhalb weniger Stunden nach Ihrer Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail. Um den Empfang sicherzustellen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und fügen Sie noreply@orders.chloe.com und noreply@shipment.chloe.com Ihrer Liste sicherer Absender hinzu. Sollten Sie sie dennoch nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.

Bestelländerungen: Sobald eine Bestellung bestätigt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden. Um Artikel hinzuzufügen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf. Aufgrund der automatischen Bearbeitung können wir keine mehreren Bestellungen zu einer einzigen Sendung zusammenfassen; jede Bestellung erhält eine separate Bestätigungs-E-Mail, Sendungsnummer und Rechnung nach Versand.

Für die Hauslieferung: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, sendet Ihnen unser Lieferpartner eine separate E-Mail mit den Sendungsdetails, damit Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung verfolgen können.

Meine Bestellung verfolgen: Klicken Sie hier, um zum Portal zu gelangen. Geben Sie Ihre Bestell-ID und E-Mail-Adresse ein, um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen.

Als registrierter Benutzer finden Sie alle bestellrelevanten Informationen auf Ihrer Seite „Mein Konto“. Sie haben noch kein Konto? Registrieren Sie sich jetzt, um exklusive Services zu genießen.

Chloé bietet Ihnen die Möglichkeit, die online bestellten Artikel kostenlos in einer Boutique abzuholen.

Wählen Sie während des Bestellvorgangs „Abholung in Boutique“ und die Boutique aus, in die Ihre Bestellung geliefert werden soll. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung in der Boutique zur Abholung bereit ist.

Zur Abholung Ihrer Bestellung benötigen Sie:

• Einen gültigen Ausweis
• Die E-Mail mit der Versandbestätigung (ausgedruckt oder auf einem Mobilgerät).

Falls jemand die Bestellung in Ihrem Namen abholt, muss er/sie mitbringen:

• Eine Kopie Ihres gültigen Ausweises
• Einen gültigen Ausweis der abholenden Person
• Die E-Mail mit der Versandbestätigung (ausgedruckt oder auf einem Mobilgerät)
• Eine Vollmacht

Wenn der Artikel nicht innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung an die Boutique abgeholt wird, wird die Bestellung an unser Lager zurückgesandt und wir erstatten Ihnen den Betrag.

Derzeit ist der Service in den folgenden Boutiquen verfügbar:

Chloé Ginza

7-8-4 Ginza, Chuo-ku

104-0061 Tokyo

GIAPPONE

0081 3 5537 7390

btq.chloe93@chloe.jp

Chloé Yorkdale Toronto

Yorkdale Shopping Centre

3041 Dufferin Street

ON M6A 2T9 Toronto

CANADA

001 647 475 1088

yorkdale@chloe.com

Chloé Dubai Mall

The Dubai Mall

Ground Floor, Financial Centre Road

Dubai

Emirati Arabi Uniti

00971 4 330 0700

thedubaimall.boutique@chloe.com 

Wir versenden alle Bestellungen von unserem Vertriebszentrum in Frankreich

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des geschätzten Zeitraums geliefert wurde, empfehlen wir Ihnen:

• Überprüfen Sie den Bestellstatus: im Bereich „Meine Bestellungen“ für registrierte Benutzer; oder indem Sie die Bestellnummer aus der Bestätigungs-E-Mail auf der Seite „Bestellung verfolgen“ eingeben.
• Überprüfen Sie, ob die für die Lieferung angegebene Adresse korrekt ist

Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit überprüfen und die Lieferung verfolgen. Geben Sie die Bestellnummer, die Sie per E-Mail erhalten haben, auf der Seite „Bestellung verfolgen“ ein. Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, finden Sie alle Informationen zur Bestellung auf Ihrer Seite „Mein Konto“.

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