DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES PARA LAS FIESTAS
Todos los pedidos realizados entre el 18 de noviembre y el 23 de diciembre tendrán una política de devolución ampliada, permitiendo devoluciones hasta el 31 de enero de 2026.
Para los pedidos realizados después del 23 de diciembre, las devoluciones se aceptan dentro de los 30 días siguientes a la fecha del pedido.
Tenga en cuenta que las fragancias y los artículos personalizados Alphabet no se pueden devolver.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Puedes devolver cualquier artículo comprado en chloé.com dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido, excepto fragancias. Aquí te explicamos cómo:
- Llene el formulario de devolución.
- Asegúrese de que la mercancía que devuelva esté en su estado original, etiquetas y embalaje incluidos, de lo contrario no podremos aceptar su devolución y emitir un reembolso.
- Una vez completado el formulario, recibirá un código QR para presentar en un punto de entrega de FedEx, donde un agente le ayudará a imprimir la etiqueta de envío para colocar en el paquete. Todas las devoluciones son gratuitas.
Debido a restricciones de comercialización, todas las devoluciones deben enviarse desde el mismo país donde se compraron.
Una vez que su paquete llegue a nuestro almacén, el procesamiento de su devolución tardará de 5 a 10 días hábiles (dependiendo de las horas punta). Si su devolución no cumple con las condiciones indicadas, le será devuelto. Una vez aceptada su devolución, se emitirá el reembolso y recibirá un correo electrónico de confirmación.
Las fragancias no se pueden devolver. Para cualquier consulta específica, no dude en contactarnos..
Los productos personalizados de Alphabet solo se pueden devolver como un conjunto completo que incluya todos sus componentes.
Si desea devolver un artículo de la categoría de calcetines, póngase en contacto con nosotros.Para obtener instrucciones. No se pueden devolver calcetines usados ni calcetines que ya no tengan la etiqueta.
Para más información sobre las condiciones para ejercer el derecho de devolución consulte el Área Legal.
MENSAJE ESPECIAL:
Si desea devolver un artículo pedido en el sitio web chloe.com antes del 30 de octubre de 2025, no podrá generar un número de devolución mediante este formulario en línea. En su lugar, utilice la etiqueta de envío prepagada incluida en su paquete original para realizar la devolución.
Si necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Relaciones con Clientes
Preguntas frecuentes
Decidí conservar mi pedido, pero ya completé el formulario de devolución. ¿Qué debo hacer?
Nos alegra que hayas decidido conservar tu compra. No te preocupes, no tienes que hacer nada ni contactarnos.
REEMBOLSOS
Una vez aceptada su devolución, solicitaremos inmediatamente el reembolso y le enviaremos un correo electrónico de confirmación.
El tiempo necesario para procesar su reembolso puede variar según el método de pago utilizado:
Tarjeta de créditoNuestro banco le reembolsará el importe en un plazo de 7 días hábiles a partir del correo electrónico de confirmación de aceptación de la devolución. El tiempo de recuperación del crédito en su cuenta depende del emisor de la tarjeta de crédito.
PayPalVerá el reembolso en su cuenta de PayPal dentro de las 24 horas posteriores al correo electrónico de confirmación de devolución.
Preguntas frecuentes
Quiero devolver un regalo. ¿Cómo funciona el reembolso?
Si el pedido se pagó con PayPal o tarjeta de crédito, el importe se reembolsará a la cuenta desde la que se realizó el pago. Por razones de seguridad, no estamos autorizados a realizar reembolsos a otra cuenta.
¿Puedo recibir mi reembolso en una tarjeta de crédito diferente a la que utilicé para el pedido?
Por razones de seguridad, no podemos reembolsar una tarjeta de crédito diferente a la utilizada para la compra.
