SERVICIO POSTVENTA
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AUTENTICACIÓN
Lamentablemente, actualmente no ofrecemos servicios de autenticación y no podremos autenticar su producto. Además, nuestras tiendas no están autorizadas a autenticar ningún artículo. Sin embargo, si desea emprender acciones legales contra el vendedor a través de su autoridad comercial local, centro de asesoramiento ciudadano o entidad de asesoramiento ciudadano, investigaremos el asunto una vez que la oficina correspondiente se ponga en contacto con nosotros. Deberán proporcionarnos sus datos de contacto y el número de referencia del caso.
INSTRUCCIONES DE MANTENIMIENTO
Aviso legal: consulte siempre las instrucciones de lavado y cuidado en la etiqueta de su artículo Chloé y/o en el pasaporte digital del producto. En caso de duda, póngase en contacto con su boutique Chloé más cercana o con el servicio de atención al cliente. Preste atención a la combinación de materiales, bordados, adornos, etc., puesto que requieren una atención especial.
¿Qué es el cuero?
El cuero es un material que se elabora con la piel de animales. Para obtener más información sobre los compromisos de Chloé con el cuero, visite las secciones de abastecimiento y productos de la página de sostenibilidad.
¿Cómo debo cuidar de un producto de cuero?
Cómo limpiarlo y con qué frecuencia: el cuero es un material de origen animal. Por lo tanto, necesita un cuidado especial y diferente al resto de materiales. No hay situaciones específicas en las que se deba limpiar un producto de cuero, pero recomendamos hacerlo al menos una vez cada dos o tres meses. Antes de cada uso y del proceso de limpieza, no olvide eliminar el polvo con un paño suave.
Limpieza a mano: el tipo de cuero determina el método de limpieza que necesita. Recuerde que, para todos los tipos de cuero, la regla principal es evitar usar demasiada agua o productos químicos agresivos. Esto provocaría sequedad y grietas. La mayoría de nuestros artículos de marroquinería se elabora con cuero anilina o semianilina. Para limpiarlos, utilice un paño húmedo con un jabón suave y no alcalino específico para cuero. Estos cueros suelen tener un acabado más natural, por lo que es fundamental evitar los productos químicos agresivos que puedan alterar el aspecto del cuero. Pruebe siempre el método de limpieza en una pequeña parte discreta del producto, para asegurarse de que es adecuado para su producto antes de aplicarlo en una zona más amplia. Siempre puede consultar el tipo de cuero de su producto en nuestro sitio web.
Lavado a máquina: no introduzca nunca artículos de marroquinería en la lavadora, ya que el agua, la fricción, el detergente y el calor podrían dañarlo de forma permanente.
Planchado: el cuero no requiere planchado de ningún tipo.
Almacenamiento: guarde siempre sus artículos de cuero en lugares frescos y secos con una ventilación adecuada y lejos de la luz solar directa para evitar la decoloración y la aparición de humedad. Guarde siempre la marroquinería en su forma natural (no dude en rellenar los bolsos para conservar su forma). Esto ayuda a evitar la aparición de arrugas.
Tómese un tiempo cada mes para inspeccionar su artículo de cuero para evitar daños.
¿Qué es la lana de cachemira? ¿Cuál es la diferencia entre la cachemira y la lana?
La lana es una fibra que suele obtenerse del pelaje de las ovejas o las cabras. Por otra parte, la cachemira se obtiene del pelaje de ciertas cabras (cachemira), generalmente criadas en China y Mongolia.
Para obtener más información sobre los compromisos de Chloé sobre este material, visite las secciones de abastecimiento y productos de la página de sostenibilidad.
¿Cómo debo cuidar de un producto de cachemira?
Lavado a mano: puede lavar cachemira con un detergente especial para lana, champú diluido o incluso acondicionador capilar. Asegúrese de que el lavado y el aclarado se realicen rápidamente. Aclare suavemente con agua fría varias veces hasta que el agua esté completamente limpia. Escurra el agua de aclarado sin retorcer y enrolle suavemente el jersey o pañuelo en una toalla de rizo. Seque la cachemira sobre otra toalla seca, lejos de cualquier fuente de calor. Opte siempre por toallas blancas para evitar la transferencia de color.
Lavado a máquina: algunas marcas recomiendan lavar la cachemira a máquina, ya que este proceso es más regular que a mano. Coloque su artículo en una malla de lavandería o en una funda de almohada. Se recomienda utilizar un detergente especial para la cachemira. Configure su lavadora en el programa de lana (frío) y no centrifugue a más de 600 rpm.
Secado: seque la cachemira colocándola plana sobre una toalla seca, lejos de cualquier fuente de calor, y lejos de la luz solar directa.
Planchado: si la cachemira ha estado en plano y no se ha arrugado, volverá a su forma original y no será necesario plancharla. Si es necesario planchar, hágalo del revés y suavemente, y finalmente añada una capa de tejido (una toalla, por ejemplo) entre el producto y la plancha. Opte por una plancha de vapor a baja temperatura y un poco de vapor, sin presionar. También puede eliminar las arrugas colgándola en un cuarto de baño lleno de vapor. La humedad del vapor eliminará las arrugas.
Almacenamiento: guarde los productos de cachemira limpios y doblados, en un lugar seco, lejos de la luz directa para evitar la decoloración. Mantenga la cachemira alejada de superficies rugosas y objetos afilados para evitar que se enganche y de artículos con cremalleras o velcro para evitar que se formen bolitas. (fuente)
Pelusas: fibras de lana y cachemira que se rompen con el tiempo y crean bolitas. Para retirarlas, utilice un rodillo para pelusas.
¿Cómo debo cuidar de un producto de lana?
Lavado a mano: lave a mano su prenda de lana, en agua fría, suavemente, sin frotar ni escurrirla. ¡Puede usar su propio champú capilar como detergente! Añada unas gotas de vinagre blanco al agua para el aclarado final.
Lavado a máquina: coloque su artículo en una malla de lavandería o en una funda de almohada. Se recomienda un detergente especial para lana para el lavado a máquina. Configure la lavadora en el programa de lana y no centrifugue a más de 600 rpm.
Secado: para secar la prenda de lana, enróllela en una toalla seca o extiéndala entre dos toallas y utilice un rodillo. A continuación, coloque el jersey en plano, sobre una toalla seca. Para secar la prenda de lana, enróllela en una toalla seca o extiéndala entre dos toallas y utilice un rodillo. A continuación, coloque el jersey en plano, sobre una toalla seca.
Planchado: planche las prendas de lana del revés, utilizando una plancha a baja temperatura con poco vapor. También puede eliminar las arrugas colgándolas en un cuarto de baño lleno de vapor. El vapor ayudará a eliminar las arrugas.
Almacenamiento: guarde los productos de lana limpios y doblados, en un lugar seco, lejos de la luz directa para evitar la decoloración. Mantenga la lana alejada de superficies rugosas y objetos afilados para evitar que se enganche y de artículos con cremalleras o velcro para evitar que se formen bolitas. (adaptado a partir de la fuente)
Pelusas: fibras de lana y cachemira que se rompen con el tiempo y crean bolitas. Para retirarlas, utilice un rodillo para pelusas.
¿Qué es la seda?
La seda es una fibra que produce el gusano de seda para crear su capullo cuando se metamorfosea en mariposa. Para obtener más información sobre los compromisos de Chloé sobre este material, visite las secciones de abastecimiento y productos de la página de sostenibilidad.
¿Cómo debo cuidar de un producto de seda?
Lavado a mano: sumerja la prenda de seda en agua tibia (durante 5 minutos como máximo, porque excederse provoca que se destiña). Se recomienda utilizar un detergente especial para la seda o un jabón suave. Frote suavemente las manchas si las hubiera. A continuación, escurra el agua y rellene el recipiente con agua tibia limpia. No apriete, estruje o retuerza la prenda mientras se aclara, solo hay que sumergirla varias veces. Antes de secar, puede enrollar la prenda en una toalla para absorber el exceso de agua.
Lavado a máquina: aunque el mejor método es el lavado a mano, es posible lavar a máquina la seda, pero no se recomienda. Elija un programa de lavado a mano, sin ciclo de centrifugado, y utilice un detergente recomendado para la seda. No se recomienda el suavizante porque crea residuos en el tejido. Utilice preferentemente una malla de lavandería protectora para proteger su prenda delicada. Séquela inmediatamente después del final del ciclo.
Secado: secar la seda al aire permite que la seda conserve su forma más tarde. Para secar la prenda de seda, colóquela entre dos toallas de rizo limpias. A continuación, seque en plano los tejidos de seda, lejos de la luz solar directa y del calor. La seda no debe retorcerse para secarse, ya que esto puede dañar la prenda.
Planchado: presionar es el mejor método para planchar la seda. Presione breve y suavemente hacia abajo en el paño. Levante la plancha, deje que la zona se enfríe brevemente y repita en otra parte de tejido. La seda es especialmente sensible a las altas temperaturas. Debe plancharse desde dentro hacia fuera, con el ajuste de calor más bajo disponible en la plancha, ya que la alta temperatura puede provocar quemaduras o abrasiones. No dude en utilizar un paño limpio y ligeramente humedecido para evitar el contacto directo con la plancha.
Almacenamiento: guarde la seda en un lugar fresco, seco y oscuro. Las temperaturas fluctuantes pueden debilitar las fibras de seda con el tiempo. Utilice accesorios de cedro como tablas para camisas para mantener la forma y cuélguelas en perchas acolchadas.
¿Qué es el lino?
El lino es un tejido elaborado con fibras de la planta de lino, utilizado desde la antigüedad por su robustez y su tacto fresco.
¿Cómo debo cuidar de un producto de lino?
Lavado a mano: para lavar a mano la prenda de lino, sumérjala en agua caliente, que no supere los 30 °C. Recomendamos utilizar un detergente especial para prendas de lino o tejidos delicados. Deje la ropa en remojo durante 30 minutos y sacúdala de vez en cuando. A continuación, enjuague las prendas con agua tibia. No retuerza nunca la ropa, ya que esto dañará las fibras y provocará numerosas arrugas. Presione la ropa contra una superficie plana para eliminar el exceso de agua.
Lavado a máquina: sus prendas de lino pueden lavarse hasta 40 °C con un detergente especial de lino o para tejidos delicados. Utilice preferentemente un programa con un ciclo corto o sin centrifugado para evitar que se arruguen. Evite el suavizante, ya que puede dañar las fibras de lino.
Secado: el lino puede secarse en secadora, pero siempre se recomienda secar al aire libre para evitar que se encoja el tejido. La mezcla de lino, como la mezcla de lino y algodón, debe secarse con más delicadeza.
Idealmente, planche la prenda de lino cuando aún esté húmeda y a altas temperaturas (200-220 °C). Dependiendo de las fibras, el lino no siempre requiere planchado.
Almacenamiento: para evitar las arrugas profundas, doble suavemente la ropa de lino a lo largo de las costuras naturales y evite las arrugas marcadas. Coloque la prenda sobre una superficie limpia y dóblela con cuidado, alisando las arrugas sobre la marcha. Cuélguela con cuidado o colóquela en estantes de listones.
Recomendamos guardar el lino doblado en un lugar fresco y seco donde pueda circular el aire.
¿Qué es el algodón?
El algodón es una fibra vegetal procedente de la planta homónima. Es una de las fibras más utilizadas en el mundo de la moda. Para obtener más información sobre los compromisos de Chloé sobre este material, visite las secciones de abastecimiento y productos de la página de sostenibilidad.
¿Cómo debo cuidar de un producto de algodón?
Lavado a mano: para lavar a mano la prenda de algodón, sumérjala en agua caliente, que no supere los 30 °C. Recomendamos utilizar un detergente especial para algodón. Deje la ropa en remojo durante 30 minutos y sacúdala de vez en cuando. A continuación, enjuague las prendas con agua tibia. No retuerza nunca la ropa, ya que esto dañará las fibras. Presione la ropa contra una superficie plana para eliminar el exceso de agua.
Lavado a máquina: recomendamos lavar a un máximo de 30 °C, seleccionando un ciclo de algodón o lana suave que no centrifugue a más de 800 rpm. También aconsejamos dar la vuelta a la prenda y lavarla con colores similares para evitar la decoloración.
Secado: se recomienda secar al aire libre. Asegúrese de estirar bien la prenda al colgarla, para que no cambie de forma. Para una prenda de color, evite la exposición directa a la luz solar para evitar la decoloración.
Planchado: si la prenda se seca en plano, puede que no necesite mucho planchado. Sin embargo, si sigue teniendo arrugas es posible plancharla. Las prendas de algodón pueden resistir temperaturas elevadas. Entre 150 °C y 200 °C, sería la temperatura ideal para el planchado.
Almacenamiento: guarde los productos de algodón limpios y doblados para evitar deformarlos, en un lugar seco y alejado de la luz directa.
¿Qué es la viscosa?
La viscosa es una fibra sintética obtenida a partir de celulosa derivada de la pulpa de madera u otros materiales, como el bambú, subproductos agrícolas o incluso residuos posconsumo.
Para obtener más información sobre los compromisos de Chloé sobre este material, visite las secciones de abastecimiento y productos de la página de sostenibilidad.
¿Cómo debo cuidar de un producto de viscosa?
Lavado a mano: para lavar a mano la prenda de viscosa, gírela del revés antes de lavarla. A continuación, sumérjala en agua fría. Recomendamos utilizar un detergente especial para tejidos delicados. Si hay manchas, frote la prenda a mano. Después, pasados unos minutos, enjuague la prenda con agua fría. Presione la ropa contra una superficie plana para eliminar el exceso de agua.
Lavado a máquina: lave la ropa de viscosa del revés usando un programa delicado a 30 °C o de agua fría. No se recomienda el suavizante porque crea residuos en el tejido. Utilice preferentemente una malla de lavandería protectora para proteger su prenda y reducir la fricción.
Secado: cuelgue o deje secar en plano la prenda de viscosa para conservar su forma original. No se recomienda usar secadora ni la exposición directa al sol, ya que pueden provocar el encogimiento y la decoloración. Estire suavemente la prenda para que vuelva a su forma original al secarse. No la deje arrugada, ya que así se crearán pliegues marcados que pueden ser difíciles de eliminar.
Planchado: planche la ropa de viscosa del revés. Con la ayuda de una plancha fría, alise suavemente y estire la prenda hasta que vuelva a su forma original. La mayoría de las arrugas desaparecen durante el secado, por lo que el planchado suele ser rápido. Una plancha fría (sin vapor ni pulverizador) eliminará las arrugas que no han desaparecido hasta la etapa final.
Almacenamiento: doble la prenda de viscosa con cuidado y guárdela en un lugar fresco y seco. Evite colgar prendas de viscosa durante periodos prolongados, ya que esto puede estirarlas.
