Envío Express:

• Envío express a través de UPS y FEDEX, con un tiempo de entrega estimado de 2 días hábiles. Este servicio es gratuito para el cliente.
• Entrega los sábados, también proporcionada por UPS y FEDEX, con un tiempo de entrega estimado de 2 días hábiles. Esta opción es gratuita para pedidos superiores a $2000 y tiene un costo de $10 para pedidos inferiores a $2000.
• La entrega el mismo día está disponible a través de AVS, dependiendo del código postal en Nueva York y Nueva Jersey. Si el pedido se realiza antes del mediodía, se entregará el mismo día. Este servicio es gratuito para pedidos superiores a $3000 y tiene un costo de $80 para pedidos inferiores a $3000.

* Todas las estimaciones de fecha de entrega de pedidos están sujetas a la disponibilidad de existencias y pueden retrasarse por solicitudes especiales. 

** Los sábados y los días festivos federales de EE. UU. no se considerarán días hábiles regulares con respecto al tiempo de entrega estimado.

Pedidos Anticipados: Los artículos en pre-pedido y los artículos en stock no pueden combinarse en la misma orden o envío. Deben procesarse como transacciones separadas.

Restricciones: La dirección de entrega debe coincidir con el sitio de ubicación donde se realizó su orden. Las órdenes desde un sitio de ubicación diferente serán canceladas automáticamente. Por favor, seleccione el sitio correcto desde el enlace en la esquina de cada página.

Calendario de Festivos y Procesamiento de Órdenes: Nuestro Centro de Distribución estará cerrado durante los días festivos. Las órdenes realizadas durante estas fechas se procesarán una vez que se reanuden las operaciones. Debido a nuestro sistema automatizado, los tiempos de envío son fijos y no pueden ser ajustados o acelerados. Le invitamos a planificar sus compras en consecuencia.

Paquetes Dañados: Si su paquete muestra signos visibles de daño al momento de la entrega, por favor acéptelo pero haga una nota clara del daño en el comprobante de entrega (por ejemplo, "paquete dañado", "caja aplastada") antes de firmar. También recomendamos tomar fotos del daño. Luego puede proceder a presentar un reclamo directamente con el transportista, proporcionando estos detalles y fotos.

Confirmación de Orden: Recibirá un correo electrónico de confirmación dentro de las pocas horas siguientes a su orden. Para asegurar su recepción, por favor revise su carpeta de correo no deseado y agregue noreply@orders.chloe.com y noreply@shipment.chloe.com a su lista de remitentes seguros. Si aún no lo recibe, por favor contáctenos.

Modificaciones de Orden: Una vez que una orden es confirmada, no puede ser modificada. Para agregar artículos, por favor realice una nueva orden. Debido al procesamiento automático, no podemos combinar múltiples órdenes en un solo envío; cada orden recibirá un correo electrónico de confirmación separado, un número de seguimiento y una factura al momento del envío.

Para Entrega a Domicilio: Una vez que su orden sea enviada, nuestro socio de entrega le enviará un correo electrónico separado con los detalles de seguimiento para que pueda monitorear el progreso de su entrega.

Siga mi orden: Haga clic aquí para acceder al portal. Ingrese su ID de orden y dirección de correo electrónico para rastrear el estado de su orden.

Si es un usuario registrado, puede encontrar toda la información relacionada con la orden en su página Mi Cuenta. ¿Aún no tiene una cuenta? Regístrese ahora para disfrutar de servicios exclusivos.

Chloé le ofrece la posibilidad de recoger gratuitamente en una boutique los artículos que ordenó en línea.

Durante el proceso de pago, seleccione "Recogida en boutique" y elija la boutique a la que desea que se envíe su orden. Recibirá un correo electrónico tan pronto como su orden esté lista para ser recogida en la boutique.

Para recoger su orden, deberá traer consigo:

• Una identificación válida
• El correo electrónico de confirmación de envío (impreso o en un dispositivo móvil).

Si alguien recoge una orden en su nombre, deberá traer:

• Una copia de su identificación válida
• Una identificación válida de la persona que recoge
• El correo electrónico de confirmación de envío (impreso o en un dispositivo móvil)
• Carta de autorización

Si el artículo no se recoge dentro de los 15 días posteriores a la entrega en la boutique, la orden será devuelta a nuestro almacén y emitiremos un reembolso.

Actualmente, el servicio está disponible en las siguientes boutiques:

Chloé Ginza

7-8-4 Ginza, Chuo-ku

104-0061 Tokyo

JAPON

0081 3 5537 7390

btq.chloe93@chloe.jp

Chloé Yorkdale Toronto

Yorkdale Shopping Centre

3041 Dufferin Street

ON M6A 2T9 Toronto

CANADA

001 647 475 1088

yorkdale@chloe.com

Chloé Dubai Mall

The Dubai Mall

Ground Floor, Financial Centre Road

Dubaï

Émirats arabes unis

00971 4 330 0700

thedubaimall.boutique@chloe.com         

Enviamos todos los pedidos desde nuestro centro de distribución en Nueva Jersey, EE. UU.

Si su pedido no ha sido entregado en el plazo estimado, le sugerimos que:

• Consulta el estado de tu pedido: en la sección Mis Pedidos para usuarios registrados; o ingresando el Número de Pedido del correo de confirmación en la página Sigue tu Pedido
• Comprueba que la dirección indicada para la entrega sea correcta

Para obtener más ayuda contáctenos, estaremos encantados de ayudarle.

Puedes consultar el estado de tu pedido y hacer el seguimiento de su entrega en cualquier momento. Introduce el número de pedido que recibiste por correo electrónico en la página "Seguimiento de tu pedido". Si eres usuario registrado, puedes encontrar toda la información relacionada con el pedido en tu página Mi Cuenta.

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