ENVÍOS
Tenga en cuenta que nuestro Centro de Distribución permanecerá cerrado durante los días festivos que se indican a continuación. Los pedidos realizados durante estas fechas se prepararán una vez que se reanuden las operaciones.
Todos los pedidos se procesan automáticamente y los plazos de envío no se pueden acelerar ni retrasar. Le invitamos a planificar sus compras en consecuencia.
- 1 de enero
- 26 de mayo
- 4 de julio
- 1 de septiembre
- 27 de noviembre
- 25 de diciembre
ENTREGA
Ofrecemos:
- Envío exprés a través de UPS y FEDEX, con un plazo de entrega estimado de 2 días hábiles*. Este servicio es gratuito para el cliente.
- Envío los sábados, también proporcionado por UPS y FEDEX, el plazo de entrega estimado es de 2 días hábiles*. Esta opción es gratuita para pedidos superiores a $2000 y cuesta $10 para pedidos inferiores a $2000.
- El envío en el mismo día está disponible a través de AVS, según el código postal en Nueva York y Nueva Jersey. Si el pedido se realiza antes del mediodía*, se entregará el mismo día. Este servicio es gratuito para pedidos superiores a $3000 y cuesta $80 para pedidos inferiores a $3000.
*Todas las estimaciones de la fecha de entrega del pedido están sujetas a la disponibilidad de stock y pueden retrasarse para solicitudes especiales.
* Sábado y días feriados federales no se consideran días hábiles a la hora de calcular el plazo de entrega.
Preguntas frecuentes
¿Donde está mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido y hacer el seguimiento de su entrega en cualquier momento. Introduce el número de pedido que recibiste por correo electrónico en la página "Seguimiento de tu pedido". Si eres usuario registrado, puedes encontrar toda la información relacionada con el pedido en tu página Mi Cuenta.
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¿Desde dónde envían mi pedido?
Enviamos todos los pedidos desde nuestro centro de distribución en Nueva Jersey, EE. UU.
¿Qué debo hacer si mi pedido aún no ha sido entregado?
Si su pedido no ha sido entregado en el plazo estimado, le sugerimos que:
- Consulta el estado de tu pedido: en la sección Mis Pedidos para usuarios registrados; o ingresando el Número de Pedido del correo de confirmación en la página Sigue tu Pedido
- Comprueba que la dirección indicada para la entrega sea correcta
Para obtener más ayuda contáctenos, estaremos encantados de ayudarle.
SIGUE MI PEDIDO
Introduce tu número de pedido en el espacio de abajo para ver la lista de productos que has pedido e información sobre el estado de su envío. Si acabas de finalizar tu pedido, los detalles estarán disponibles en unos minutos.
RECOGIDA EN BOUTIQUE
Chloé te ofrece la posibilidad de recoger gratuitamente en una tienda los artículos que hayas pedido online.
Durante el proceso de compra, selecciona "Recoger en la tienda" y elige la tienda donde quieres recibir tu pedido. Recibirás un correo electrónico en cuanto tu pedido esté listo para recoger en la tienda.
Para poder recoger tu pedido, necesitarás traer contigo:
- Una identificación válida
- El correo electrónico de confirmación de envío (impreso o en un dispositivo móvil).
Si alguien recoge un pedido en su nombre, deberá traer:
- Una copia de su identificación válida
- Una identificación válida de la persona que recoge
- El correo electrónico de confirmación de envío (impreso o en un dispositivo móvil)
- Carta de autorización
Si el artículo no se recoge dentro de los 15 días posteriores a la entrega en la boutique, el pedido será devuelto a nuestro almacén y emitiremos un reembolso.
Actualmente el servicio está disponible en las siguientes boutiques:
Chloé Ginza
7-8-4 Ginza, Chuo-ku
104-0061 Tokio
JAPÓN
0081 3 5537 7390
btq.chloe93@chloe.jp
Chloé Yorkdale Toronto
Centro comercial Yorkdale
3041 Calle Dufferin
EN M6A 2T9 Toronto
CANADÁ
001 647 475 1088
yorkdale@chloe.com
Centro comercial Chloé Dubai
El centro comercial de Dubái
Planta baja, Financial Centre Road
Dubái
Emiratos Árabes Unidos
00971 4 330 0700
thedubaimall.boutique@chloe.com
RESTRICCIONES DE ENVÍO
La dirección de entrega de su pedido debe coincidir con la ubicación donde lo realizó. Los pedidos realizados desde una ubicación diferente a la de la dirección de entrega se cancelarán automáticamente. Seleccione la ubicación correcta para su pedido en el enlace que encontrará en la esquina de cada página.
