Términos de Uso
Ultima actualización: Octubre de 2025
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Suspensión y resolución
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Disposiciones generales
A menos que se especifique lo contrario, la información y nuestros Materiales presentados en las Plataformas se presentan únicamente con el fin de promocionar nuestros productos y servicios y, en determinados casos, para presentar productos a la venta. No garantizamos que nuestros Materiales sean apropiados o estén disponibles para su uso en todos los países del mundo. Usted es responsable del cumplimiento de la legislación local aplicable, teniendo en cuenta que el acceso a nuestros Materiales puede no ser legal por parte de determinadas personas o en determinados países. Nuestros productos están disponibles en muchas partes del mundo, pero las Plataformas pueden identificar productos que no estén disponibles en todo el mundo.
Si alguna de las disposiciones de estos Términos de Uso fuera ilegal, nula o, por cualquier motivo, inexigible, dicha disposición se considerará divisible de estos Términos de Uso y no afectará a la validez y exigibilidad de las disposiciones restantes, a menos que la legislación aplicable exija lo contrario.
Estos Términos de Uso constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros en relación con el uso de las Plataformas, y sustituyen y extinguen todos los acuerdos, borradores de acuerdos, arreglos, compromisos o contratos complementarios anteriores de cualquier naturaleza, ya sean orales o escritos, en relación con dicho asunto.
La renuncia por nuestra parte a entablar acciones respecto de un incumplimiento de cualquier disposición de los presentes Términos de Uso no podrá interpretarse como una renuncia a cualquier otro incumplimiento posterior.
Arbitraje individual vinculante; sin acciones colectivas
a. Disputas que deben ser arbitradas
Este acuerdo se aplica a cualquier “Disputa” entre usted y nosotros. “Disputa” significa cualquier disputa, reclamación o controversia (excluyendo aquellas excepciones enumeradas a continuación) entre usted y nosotros que surja de su uso de las Plataformas, ya sea basada en contrato, agravio, estatuto, fraude, tergiversación o cualquier otra teoría legal, para la cual cualquiera de nosotros busca un recurso legal, incluyendo la validez, aplicabilidad o alcance de este acuerdo para arbitrar o cualquier parte del mismo.
Las excepciones a este requisito de arbitraje son: (i) reclamaciones que pueden ser presentadas como acciones individuales en un tribunal de reclamos menores; (ii) la búsqueda de acciones de cumplimiento a través de una agencia gubernamental si la ley lo permite; (iii) una acción para obligar o mantener cualquier decisión de arbitraje anterior; (iv) su derecho o el nuestro a buscar una medida cautelar en un tribunal de justicia para preservar el status quo mientras un arbitraje está en curso; (v) reclamaciones de infracción de propiedad intelectual; (vi) reclamaciones que son objeto de una acción colectiva o colectiva propuesta en cualquier tribunal; (vii) la aplicabilidad del requisito de que los arbitrajes deben llevarse a cabo de forma individual en lugar de colectiva; y (viii) ciertos roles expresamente especificados para los tribunales en los términos a continuación.
b. Resolución informal
Si tiene una Disputa contra nosotros o si tenemos una disputa contra usted, intentaremos resolver la Disputa informalmente antes de que se presente un arbitraje con el fin de resolver la Disputa más rápido y reducir los costos para ambas partes. Usted y nosotros haremos un esfuerzo de buena fe para negociar la resolución de cualquier Disputa durante al menos 30 días (“Resolución Informal”) a partir del día en que usted o nosotros recibamos una notificación escrita de una disputa de la otra parte (una “Notificación de Disputa”) de acuerdo con estos Términos.
Debe enviar cualquier Notificación de Disputa por correo electrónico o a través del correo de EE. UU. a los datos de contacto proporcionados al final de estos Términos.
Enviaremos cualquier Notificación de Disputa a su dirección de correo electrónico registrada y ATENCIÓN: NOTIFICACIÓN DE DISPUTA a la dirección de correo electrónico y a cualquier dirección que nos haya proporcionado. La Notificación de Disputa enviada por cualquiera de las partes debe incluir el nombre, la dirección y otra información de contacto del remitente, una descripción de la Disputa (incluyendo cualquier nombre de cuenta relevante) y qué resolución de la Disputa se está buscando.
El requisito de Notificación está diseñado para permitirnos (o a usted, en el caso de una disputa que afirmamos contra usted) hacer una oferta de acuerdo justa y basada en hechos si nosotros o usted elegimos hacerlo. Ninguna de las partes puede proceder al arbitraje a menos que se haya proporcionado esta información. Si cualquiera de las partes procede al arbitraje sin proporcionar una Notificación de Disputa que cumpla con los requisitos, la suficiencia de una Notificación de Disputa es un problema que debe ser decidido por un tribunal. Un tribunal puede prohibir la presentación de una demanda de arbitraje que no haya sido precedida por una Notificación de Disputa que cumpla con los requisitos y puede ordenar a una parte que haya presentado una demanda de arbitraje sin haber proporcionado una Notificación de Disputa que cumpla con los requisitos que reembolse a la otra parte por cualquier tarifa y costo de arbitraje ya incurridos.
c. Tribunal de reclamos menores
Usted y nosotros acordamos que, a pesar de la obligación de arbitrar las Disputas, las Disputas que califiquen para el tribunal de reclamos menores, ya sea en el condado donde vive o en el estado de Nueva York, pueden ser presentadas como acciones individuales en dichos tribunales de reclamos menores. Esperamos que intente la Resolución Informal primero, y debe hacerlo antes de comenzar un arbitraje, pero no tiene que completar el proceso de Resolución Informal antes de ir al tribunal de reclamos menores.
d. Arbitraje individual vinculante
LOS PROCEDIMIENTOS DE ARBITRAJE EN ESTA SECCIÓN SE LLEVARÁN A CABO ÚNICAMENTE DE FORMA INDIVIDUAL. Bajo ninguna circunstancia consentimos que ninguna Disputa sea arbitrada utilizando procedimientos de acción colectiva, incluso si el proveedor de arbitraje tiene reglas que permiten los arbitrajes colectivos.
Usted y nosotros acordamos que las Disputas se resolverán mediante un arbitraje individual vinculante llevado a cabo por la Asociación Americana de Arbitraje (“AAA”) de acuerdo con la Ley Federal de Arbitraje de EE. UU. (“FAA”) y la ley federal de arbitraje y de acuerdo con las Reglas de Arbitraje del Consumidor de la Asociación Americana de Arbitraje, según lo modificado por estos Términos. Estos Términos afectan el comercio interestatal, y la aplicabilidad de esta Sección se regirá sustantiva y procesalmente por la FAA, 9 U.S.C. § 1, et seq., en la medida permitida por la ley.
“Arbitraje” significa que las Disputas entre usted y nosotros serán resueltas por un árbitro neutral en lugar de en un tribunal por un juez o jurado.
“Individual” significa que el árbitro puede otorgarle a usted o a nosotros los mismos recursos que un tribunal podría, pero solo para satisfacer sus reclamaciones individuales o las nuestras. En la medida máxima permitida por la ley aplicable, el árbitro no puede otorgar dinero u otro alivio en beneficio de ninguna persona que no sea usted o nosotros como parte de la resolución de cualquier Disputa.
“Vinculante” significa que tanto usted como nosotros tendremos que vivir con la decisión del árbitro, excepto en la medida limitada en que las apelaciones a un tribunal estén permitidas bajo la FAA. Según lo limitado por la FAA, estos Términos y las reglas aplicables al arbitraje, el árbitro tendrá la autoridad exclusiva para tomar todas las decisiones procesales y sustantivas con respecto a cualquier Disputa y para otorgar cualquier recurso que de otro modo estaría disponible en el tribunal, incluyendo el poder de determinar la cuestión de la arbitrabilidad. El árbitro tendrá la autoridad para otorgar una medida cautelar temporal, provisional o permanente o un alivio que prevea el cumplimiento específico de estos Términos, pero (como se proporciona anteriormente) solo en la medida necesaria para proporcionar alivio a una parte en el arbitraje justificado por la reclamación individual ante el árbitro. El laudo dictado por el árbitro puede ser confirmado y ejecutado en cualquier tribunal que tenga jurisdicción.
e. Procedimiento y ubicación del arbitraje
Usted o nosotros podemos iniciar el arbitraje de cualquier Disputa no resuelta por la Resolución Informal presentando una Demanda de Arbitraje ante la AAA de acuerdo con las Reglas de Arbitraje del Consumidor de la Asociación Americana de Arbitraje. Las instrucciones para presentar una Demanda de Arbitraje están disponibles en https://www.adr.org/Rules o llamando a la AAA al 1-800-778-7879, TTY 711. Enviará una copia de cualquier Demanda de Arbitraje por correo electrónico o a través del correo de EE. UU. a la dirección proporcionada en la información de contacto al final de estos Términos.
Enviaremos cualquier Demanda de Arbitraje a la dirección de correo electrónico y a cualquier dirección que nos haya proporcionado.
El arbitraje será llevado a cabo por un solo árbitro. Usted y nosotros acordamos que el arbitraje se llevará a cabo en el idioma inglés y que el árbitro estará sujeto a estos Términos.
Para las Disputas en las que el demandante busca menos de $10,000, el árbitro decidirá el asunto únicamente sobre la base de presentaciones escritas, sin una audiencia formal, a menos que el árbitro decida que es necesaria una audiencia formal. Para los asuntos en los que el demandante busca $10,000 o más, o asuntos más pequeños en los que el árbitro determina que es necesaria una audiencia, las audiencias se llevarán a cabo por video o por teléfono, a menos que el árbitro determine que es necesaria una audiencia en persona. Si se requiere una audiencia en persona, y usted reside en los Estados Unidos, la audiencia tendrá lugar en el estado de Nueva York, a menos que el árbitro determine que esto supondría una dificultad para el demandante, en cuyo caso la audiencia en persona puede llevarse a cabo en el estado y condado de residencia del demandante. Si reside fuera de los Estados Unidos, el sitio de cualquier audiencia en persona será determinado por las Reglas aplicables.
El árbitro le permitirá a usted y a nosotros presentar una(s) moción(es) dispositiva(s) para determinar cuestiones umbral, como la arbitrabilidad y si la Demanda de Arbitraje establece una reclamación para la cual se puede otorgar un alivio.
El árbitro (no un juez o jurado) resolverá la Disputa. A menos que usted y nosotros acordemos lo contrario, cualquier decisión o laudo incluirá una declaración escrita que indique la decisión de cada reclamación y la base del laudo, incluyendo los hallazgos y conclusiones fácticos y legales esenciales del árbitro.
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, el árbitro solo puede otorgar recursos legales o equitativos que sean Individuales para usted o para nosotros para satisfacer una de nuestras reclamaciones individuales (que el árbitro determine que están respaldadas por evidencia relevante creíble).
Un laudo arbitral, y cualquier sentencia que lo confirme, se aplica solo a ese caso específico; no puede ser utilizado u ofrecido como precedente en ningún otro caso, excepto para hacer cumplir el laudo en sí.
Cualquier decisión o laudo puede ser ejecutado como una sentencia final por cualquier tribunal de jurisdicción competente o, si corresponde, se puede hacer una solicitud a dicho tribunal para la confirmación judicial de cualquier laudo y una orden de ejecución.
f. Tarifas de arbitraje del consumidor
El pago de todos los costos y gastos de presentación, administración y árbitro impuestos por la AAA se regirá por las Reglas de Arbitraje del Consumidor, excepto si está iniciando un arbitraje contra nosotros y el valor del alivio solicitado es de $10,000 o menos. Incluso si la Disputa involucra una reclamación de daños de más de USD $10,000, aún podemos ayudarlo con sus tarifas si demuestra que los costos de arbitraje serán prohibitivos en comparación con los costos de litigio, pagaremos la mayor parte de sus costos de arbitraje que el árbitro considere necesario para evitar que el arbitraje sea prohibitivo en cuanto a los costos (en comparación con el costo del litigio).
A pesar de nuestro acuerdo de pagar todos los costos de arbitraje si la Disputa involucra una reclamación de daños de USD $10,000 o menos, no pagaremos la parte de las tarifas del demandante si (1) el demandante está representado por el mismo abogado común o coordinado que otros demandantes con reclamaciones similares, a menos que la reclamación total agregada de daños sea de USD $10,000 o menos para todos los demandantes; o (2) usted cumple de buena fe con la disposición de Resolución Informal de esta sección.
Usted y nosotros acordamos no buscar honorarios de abogados ni costos de testigos expertos a menos que el árbitro determine que una reclamación o defensa fue frívola o afirmada con un propósito indebido. La ley aplicable puede permitir que el árbitro otorgue honorarios de abogados y costos a la parte prevaleciente.
Usted es responsable de todos los demás costos adicionales en los que pueda incurrir en el arbitraje, incluyendo los honorarios de abogados y los costos de testigos expertos, a menos que se nos exija específicamente que paguemos dichos honorarios según la ley aplicable.
Los costos de arbitraje no incluyen los honorarios y gastos de sus abogados si elige ser representado por un abogado. Si elige ser representado por un abogado, pagará sus propios honorarios y costos de abogados a menos que la ley aplicable disponga lo contrario.
Si iniciamos un arbitraje contra usted, pagaremos todas las tarifas de presentación.
g. Presentaciones coordinadas
Si se inician 25 o más Disputas con el árbitro que plantean reclamaciones similares, y los abogados de los demandantes son los mismos o están coordinados, estos se considerarán “Casos Coordinados”. Pagaremos solo nuestra parte de las tarifas de arbitraje para los Casos Coordinados; los demandantes serán responsables de su parte de esas tarifas según lo establecido por las Reglas y el programa de tarifas de la AAA para los arbitrajes masivos. Los estatutos de limitaciones aplicables se suspenderán para todos los demandantes que nos hayan proporcionado Notificaciones de Disputa que cumplan con los requisitos, pero las demandas de arbitraje en los Casos Coordinados solo se presentarán al proveedor de arbitraje según lo permitido por el proceso de referencia establecido a continuación, y no se nos exigirá que paguemos ninguna tarifa asociada con los casos que este acuerdo no permite que se presenten.
Una vez que todas las Notificaciones de Disputa hayan sido proporcionadas a nosotros para los Casos Coordinados, los abogados de los demandantes y los abogados de nosotros se reunirán de buena fe con respecto al número de casos que deben proceder como referencias, para permitir que cada parte pruebe los méritos de sus argumentos, antes de que el resto de las reclamaciones puedan ser presentadas al proveedor de arbitraje. Cualquier número elegido debe ser un número par para permitir que cada parte designe la mitad de los casos seleccionados para los juicios de referencia. Si los abogados de los demandantes y de nosotros no están de acuerdo con el número de referencias, el número será elegido por el proveedor de arbitraje como un asunto administrativo (o, a discreción del proveedor de arbitraje, por un árbitro de proceso). Los factores que el proveedor de arbitraje puede considerar al tomar esta decisión incluyen la complejidad de la disputa y las diferencias en los hechos o las leyes aplicables entre varias reclamaciones. Una vez que el número de referencias se fija, por acuerdo o por el proveedor de arbitraje, cada parte seleccionará la mitad de ese número de entre los demandantes que hayan proporcionado Notificaciones de Disputa que cumplan con los requisitos, y solo esas reclamaciones elegidas pueden ser presentadas al proveedor de arbitraje. Usted acepta que si su caso se encuentra entre los Casos Coordinados presentados contra nosotros, la resolución de su reclamación personal podría retrasarse por este proceso de referencia. Nada en este párrafo se interpretará para retrasar la resolución de Disputas no coordinadas basadas en reclamaciones similares a los Casos Coordinados presentados contra nosotros.
Un solo árbitro presidirá cada Caso Coordinado elegido para un procedimiento de referencia, y solo un Caso Coordinado puede ser asignado a cada árbitro como parte de un proceso de referencia a menos que las partes acuerden lo contrario.
Una vez que todos los juicios de referencia hayan concluido (o antes si los abogados de los demandantes en los Casos Coordinados y nosotros estamos de acuerdo), las partes deben hacer un esfuerzo de buena fe para resolver todos los casos restantes que no fueron elegidos para un procedimiento de referencia participando en una sola mediación de todos los casos restantes. Cada parte pagará la mitad de la tarifa de mediación aplicable. Los abogados de los demandantes en los Casos Coordinados y de nosotros deben acordar un mediador dentro de los 30 días posteriores a la conclusión del último juicio de referencia. Si los abogados de los demandantes en los Casos Coordinados y de nosotros no pueden acordar un mediador dentro de los 30 días, el proveedor de arbitraje designará un mediador como un asunto administrativo. Los abogados de los demandantes en los Casos Coordinados y de nosotros cooperarán con el propósito de asegurar que la mediación se programe lo más rápido posible después de que se designe al mediador.
Si la mediación no produce una resolución global, entonces los demandantes en los Casos Coordinados que proporcionaron Notificaciones de Disputa que cumplen con los requisitos pero cuyas reclamaciones no se resolvieron en los procedimientos de referencia ya no tendrán el derecho de arbitrar su Disputa. En cambio, las reclamaciones pendientes de tales casos solo pueden presentarse en los tribunales estatales de Nueva York, y usted consiente como parte de estos Términos a la jurisdicción de tales casos exclusivamente en estos tribunales. Nada en este párrafo se interpretará como una prohibición para que usted o nosotros retiremos un caso del tribunal estatal al tribunal federal si la retirada está permitida por la ley aplicable. En la medida en que esté afirmando las mismas reclamaciones que otras personas y esté representado por un abogado común o coordinado, acepta renunciar a cualquier objeción de que la unión de todas esas personas es impracticable. Si una Disputa anteriormente arbitrable se presenta en el tribunal, los demandantes pueden buscar un tratamiento colectivo, pero en la medida máxima permitida por la ley aplicable, las clases buscadas pueden comprender solo a los demandantes en los Casos Coordinados que proporcionaron Notificaciones de Disputa que cumplen con los requisitos, y nos reservamos el derecho de impugnar la certificación de la clase en cualquier etapa del litigio y sobre cualquier base disponible.
Un tribunal tendrá la autoridad para hacer cumplir este proceso de referencia y puede prohibir la presentación de demandas o demandas de arbitraje que no se hagan de conformidad con él.
h. Continuación en vigor
El proceso de resolución de disputas establecido en este acuerdo sobrevive a la terminación de cualquier otro acuerdo entre usted y nosotros.
i. Cambios futuros en los términos
Aunque podemos revisar estos términos de resolución de disputas a su discreción, no tenemos el derecho de alterar este acuerdo, o las reglas de arbitraje especificadas en este documento, con respecto a cualquier Disputa una vez que surja esa Disputa si tal cambio haría que los procedimientos de arbitraje sean materialmente menos favorables para el demandante. La cuestión de si un cambio es materialmente menos favorable para el demandante será decidida por el proveedor de arbitraje como un asunto de proceso.
j. Renuncia a la acción colectiva
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, las disputas, reclamaciones y controversias no sujetas al requisito de arbitraje (incluyendo, pero no limitado a, las reclamaciones presentadas en el tribunal de reclamos menores y las reclamaciones que se consideran no sujetas al requisito de arbitraje) no pueden agregarse en una acción colectiva, excepto que (como se establece anteriormente en la disposición de Presentaciones Coordinadas) si una Disputa anteriormente arbitrable se presenta en el tribunal, los demandantes pueden buscar un tratamiento colectivo, pero en la medida máxima permitida por la ley aplicable, las clases buscadas pueden comprender solo a los demandantes en los Casos Coordinados que proporcionaron Notificaciones de Disputa que cumplen con los requisitos, y nos reservamos el derecho de impugnar la certificación de la clase en cualquier etapa del litigio y sobre cualquier base disponible. En consecuencia, en la medida máxima permitida por la ley aplicable, usted y nosotros solo presentaremos disputas, reclamaciones o controversias entre nosotros a título individual y no:
• buscar traer, unirse o participar en cualquier acción colectiva o representativa, arbitraje colectivo o de toda la clase, o cualquier otra acción donde otro individuo o entidad actúe en calidad de representante (como acciones de procurador general privado); o
• consolidar o combinar procedimientos individuales o permitir que otro lo haga sin el consentimiento expreso de todas las partes en estos Términos.
k. Divisibilidad
Si toda o alguna disposición de este acuerdo se considera inválida, inaplicable o ilegal, entonces usted y nosotros acordamos que la disposición se separará, y el resto de estos términos permanecerá en vigor y se interpretará como si no se hubiera incluido ninguna disposición separada. La única excepción es que si la prohibición de los arbitrajes colectivos se considera inválida, inaplicable o ilegal, usted y nosotros acordamos que todo este acuerdo de arbitraje (pero no la renuncia separada a la acción colectiva) será nulo e inaplicable y cualquier disputa se resolverá en el tribunal sujeto a las cláusulas de jurisdicción y elección de ley especificadas en este documento.
l. Su derecho de exclusión de 30 días
Tiene derecho a optar por no participar y no estar sujeto a las disposiciones de Arbitraje Individual Vinculante establecidas en estos Términos (excepto por la renuncia a la acción colectiva, que no está sujeta a una exclusión). Para ejercer este derecho, debe enviar una notificación escrita de su decisión por correo electrónico o a través del correo de EE. UU. a los datos de contacto proporcionados al final de estos términos.
Su notificación debe incluir su nombre, dirección postal y dirección de correo electrónico asociada con su cuenta con nosotros, y declarar que no desea estar sujeto a las disposiciones de Arbitraje Individual Vinculante establecidas en estos Términos. PARA SER EFECTIVO, ESTA NOTIFICACIÓN DEBE SER ENVIADA POR CORREO ELECTRÓNICO, SELLADA O DEPOSITADA DENTRO DE LOS 30 DÍAS DE LA FECHA EN QUE ACEPTÓ POR PRIMERA VEZ ESTOS TÉRMINOS A MENOS QUE LA LEY APLICABLE REQUIERA UN PERÍODO MÁS LARGO; DE LO CONTRARIO, ESTARÁ OBLIGADO A ARBITRAR LAS DISPUTAS DE ACUERDO CON ESTA SECCIÓN. Usted es responsable de asegurar que recibamos su notificación de exclusión, por lo que es posible que desee enviarla por un medio que proporcione un recibo de entrega. Si opta por no participar en estas disposiciones, no estaremos sujetos a ellas con respecto a las disputas con usted.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Uso se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del estado de Nueva York, sin considerar disposiciones de conflicto de normas. Cualquier disputa será juzgada o arbitrada de acuerdo con estos Términos de Uso. En caso de que las leyes del estado de Nueva York sean diferentes de la legislación obligatoria en materia de consumo de su propio país, le ofreceremos una protección similar.
