Última actualización: octubre de 2026

Acerca de estas Condiciones de Venta

Estas Condiciones de Venta se aplican a cualquier venta de productos o servicios que usted pueda solicitar a nuestra Entidad Vendedora (según se define a continuación):

1.    mediante el uso de nuestro sitio web y cualquier aplicación móvil o digital asociada que haga referencia a estas Condiciones de Venta (conjuntamente, las “Plataformas”),

2.    contactando con nuestro centro de relaciones con el cliente (el “Centro de Relaciones con el Cliente”), o

3.    mediante el uso de Pay-by-Link en un evento, en nuestras boutiques o por correo electrónico o teléfono a través de nuestras boutiques (la “Boutique Remota”)

(conjuntamente, los “Canales de Venta”).

Las ventas realizadas en persona a través de puntos de venta físicos en nuestras boutiques minoristas (sin utilizar Pay-by-Link) y terceros (como distribuidores autorizados) NO están sujetas a estas Condiciones de Venta.

La entidad vendedora que le venderá los productos es Chloe, una división de Richemont North America, Inc., con domicilio social en 645 Fifth Avenue, New York, New York 10022 (la “Entidad Vendedora”, “Maison”. "nosotros", "nos" y "nuestro").

Al realizar un pedido, usted acepta quedar vinculado por los Términos de Uso y la Política de Privacidad que puede consultar en las Plataformas.

Deberá leer y aceptar estas Condiciones de Venta para poder realizar un pedido a través de nuestros Canales de Venta. Estas Condiciones de Venta son aplicables a cualquier pedido realizado a través de los Canales de Venta, e incluyen un acuerdo para someter cualquier controversia a arbitraje de forma individual.

Actualizaciones de estas Condiciones de Venta

Podremos realizar cambios periódicamente en estas Condiciones de Venta y la versión más reciente estará siempre disponible en las Plataformas. Cualquier nueva versión de estas Condiciones de Venta entrará en vigor inmediatamente en la fecha de su publicación y regirá cualquier pedido realizado a partir de dicha fecha.

Elegibilidad para la Compra

Solo las personas físicas (y no las personas jurídicas) que (a) hayan alcanzado la mayoría de edad legal requerida para celebrar contratos (dieciocho años en la mayoría de los estados); (b) tengan capacidad legal para celebrar contratos; y (c) cuando el envío sea aplicable, tengan una dirección de envío en los Estados Unidos de América continentales, Alaska, Hawái o el Distrito de Columbia, podrán solicitar productos y servicios a través de los Canales de Venta.

Al realizar un pedido a través de los Canales de Venta, usted declara y garantiza que es un cliente usuario final de buena fe que compra para su uso personal o el de otra persona y que no entregará, venderá ni distribuirá de otro modo nuestros productos ni adquirirá nuestros productos o servicios con fines comerciales. Las compras al por mayor y las compras para reventa están prohibidas.

El comprador que adquirirá el producto confirma que los fondos utilizados para el pedido provienen de fuentes legítimas y que ni usted ni ningún beneficiario figuran en listas de sanciones ni son residentes de un país sancionado. Para cumplir con las leyes contra el lavado de dinero (“AML”), es posible que se le solicite proporcionar información personal con fines de verificación. Es su responsabilidad proporcionar información precisa y actualizada. El incumplimiento de cualquier requisito de AML puede resultar en el rechazo de su pedido o en que no le proporcionemos productos o servicios en el futuro. Usted consiente nuestra recopilación, procesamiento y retención de su información personal para el cumplimiento de AML, de conformidad con nuestra Política de Privacidad (disponible en las Plataformas) y las leyes de protección de datos aplicables. Tenemos prohibido por la legislación estadounidense realizar ventas de sus productos a personas o empresas designadas en la Lista de Nacionales Especialmente Designados (“SDN”) de la Oficina de Control de Activos Extranjeros (“OFAC”), o a destinos de países sancionados por los EE. UU. Cualquier transacción de este tipo será rechazada.

Disponibilidad de Productos y Cantidad

Todos los pedidos realizados a través de los Canales de Venta están sujetos a la disponibilidad de productos y a la aceptación de dichos pedidos por nuestra parte. Los productos o servicios que no se pueden agregar al carrito de compras no están disponibles para la venta a través de las Plataformas en este momento. Además, es posible que ciertos productos y servicios mostrados no estén disponibles para la venta y entrega en algunos estados. El Centro de Relaciones con el Cliente o la Boutique Remota (según corresponda) pueden proporcionar más información sobre estos productos o servicios.

Pueden aplicarse límites de cantidad en relación con pedidos de ciertos productos. Nos reservamos el derecho de rechazar en cualquier momento y sin previo aviso los pedidos que excedan un determinado número de productos.

Proceso de Pedido

El proceso de pedido de las Plataformas consiste en agregar artículos a un carrito de compras (la disponibilidad no está garantizada hasta la confirmación del pedido), proceder al pago como invitado o usuario registrado, revisar y confirmar los detalles de su pedido (incluida la información de entrega, personal y de pago) y, finalmente, realizar el pedido. Para los pedidos como invitado, es posible que aún creemos una cuenta en nuestros sistemas internos para registrar su(s) compra(s).

En el caso de que un pedido se realice a través del Centro de Relaciones con el Cliente o la Boutique Remota, nuestro embajador le guiará a través de los pasos anteriores y le pedirá verbalmente que confirme los detalles de su pedido.

Rechazaremos, cancelaremos y daremos por terminados los pedidos en cualquier momento si tenemos motivos razonables. Por ejemplo, si existe una controversia pendiente relativa al pago de un pedido anterior o si sospechamos, a nuestra entera discreción, que usted ha participado en (i) actividades fraudulentas; (ii) la importación de productos con fines que no hemos previsto; o (iii) ha incumplido de otro modo estas Condiciones de Venta. 

Servicios Personalizados

Los servicios de personalización (por ejemplo, grabado o estampado en caliente) pueden estar disponibles en una selección de productos.

Rechazaremos la aceptación de cualquier pedido de productos personalizados que contenga lenguaje ofensivo, ilegal o contrario a nuestras políticas. Usted es responsable de asegurarse de que cualquier texto que proporcione para la personalización de productos sea correcto.

Los pedidos de productos personalizados o productos fabricados según sus especificaciones a medida no pueden cancelarse ni devolverse para cambio o reembolso (salvo en caso de defecto) y se consideran definitivos tras la recepción de un Acuse de Recibo del Pedido por escrito. Esto no afecta sus derechos como consumidor conforme a la ley.

Precios, Impuestos y Gastos de Envío

Todos los precios mostrados o cotizados por los Canales de Venta aplicables están en dólares estadounidenses, salvo que se indique lo contrario, y excluyen impuestos sobre las ventas, gastos de envío y otros impuestos, salvo que se indique lo contrario. Los impuestos sobre las ventas, de uso u otros impuestos variarán según la ubicación a la que se entreguen los productos.

El precio final en la moneda aplicable e incluyendo impuestos sobre las ventas u otros impuestos, y cualquier gasto de envío, se mostrará en su carrito de compras o se le confirmará después de que ingrese o confirme su dirección de entrega y seleccione sus opciones de envío.

Tomamos las precauciones razonables para que los precios de los productos y los gastos de envío sean correctos cuando la información relevante se le comunica a través de los Canales de Venta. Sin embargo, es posible que, a pesar de nuestros esfuerzos razonables, algunos de los productos ofrecidos o los gastos de envío y manipulación tengan un precio incorrecto y/o que las leyes aplicables hayan cambiado de manera que afecten los impuestos asociados a su pedido. Si alguno de los productos o los gastos de envío tiene un precio incorrecto y/o se aplica un impuesto diferente, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para reconfirmar el pedido y los nuevos importes. Si no podemos contactarle utilizando los datos de contacto que proporcionó durante el proceso de pedido, cancelaremos el pedido y le notificaremos por escrito. Si aceptamos y procesamos erróneamente su pedido cuando se produce un error en el precio o en los gastos de envío, podremos cancelar el pedido y reembolsarle cualquier suma que haya pagado.

Tenga en cuenta que los cambios en la legislación aplicable entre la fecha en que se realiza su pedido y la fecha en que se le envía una Confirmación de Pedido y Envío por escrito pueden dar lugar a cambios en los impuestos, aranceles o tarifas asociados a su pedido. Si el cambio resultante es un aumento en los impuestos, aranceles o tarifas que se le cobran, nos pondremos en contacto con usted y le solicitaremos que reconfirme su pedido.

Pago

Aceptamos los métodos de pago identificados en el proceso de pedido a través de los Canales de Venta. Dependiendo del medio de pago, podremos requerir información adicional, incluidas formas específicas de identificación.

Todos los titulares de tarjetas de pago están sujetos a verificación de validación y autorización por parte del emisor de la tarjeta. Otros métodos de pago también pueden estar sujetos a verificaciones de validación y autorización por parte de los proveedores del sistema de pago. Usted nos autoriza expresamente a realizar verificaciones de seguridad, cuando lo consideremos necesario, a transmitir u obtener información (incluida cualquier información actualizada) sobre usted de o a terceros, incluidos, entre otros, los datos de su tarjeta de pago, para autenticar su identidad, validar su tarjeta de pago, obtener una autorización inicial de la tarjeta de pago y autorizar transacciones de compra individuales.

Cuando ofrezcamos un pago anticipado parcial o total como método de pago por adelantado para reservar o pre-ordenar un producto o servicio, el importe del pago anticipado se comunicará por escrito con su pedido y se cobrará inmediatamente después de la realización de su pedido. Reservaremos su producto o servicio durante el período especificado en su pedido, tras el cual nos reservamos el derecho de vender el producto o servicio reservado. Cuando utilice una tarjeta de pago o cualquier solución de pago instantáneo o de captura anticipada ofrecida en las Plataformas como método de pago, el importe total de su compra podrá ser cobrado inmediatamente o bloqueado en su método de pago tras la realización de su pedido.

El pago anticipado no afectará ninguno de sus derechos legales en virtud de estas Condiciones de Venta. Una vez que su pedido sea enviado, recibirá una Confirmación de Pedido y Envío. Si no podemos cumplir con nuestras obligaciones de envío y/o entrega establecidas a continuación, se lo notificaremos por correo electrónico y le reembolsaremos el pago anticipado sin demora indebida.

Puede optar por pagar utilizando Klarna. Klarna le proporcionará condiciones de pago específicas y el pago se realiza a Klarna. Para obtener más información o realizar consultas sobre su pago, visite el sitio web de Klarna

Cuando ofrezcamos una opción de financiación y usted opte por utilizarla para pagar su pedido, la opción de pago y financiación estará sujeta tanto a estas Condiciones de Venta como a los términos y condiciones aplicables de nuestro proveedor de financiación, que se divulga antes o durante el proceso de pago. Tendrá la oportunidad de reconocer y aceptar los términos y condiciones del proveedor de financiación antes de confirmar la opción de financiación como su método de pago. Tenga en cuenta que cualquier producto(s) y/o servicio(s) seleccionado(s) se mantendrá(n) durante un período limitado de tiempo para permitirle completar el proceso de financiación y será(n) liberado(s) si no completa la compra dentro de los plazos establecidos.

Podemos aceptar transferencias bancarias para pedidos realizados por teléfono o según se acuerde directamente con nosotros, y dichos pedidos están sujetos a un proceso de aprobación del pedido. No cobramos una tarifa por las transferencias bancarias; sin embargo, algunas instituciones financieras pueden cobrar una tarifa por utilizar una transferencia bancaria. El pedido no se procesará hasta que el pago haya sido recibido y confirmado por nosotros por correo electrónico. Le informamos que los pagos mediante transferencia bancaria requieren un procesamiento adicional a través de nuestro embajador y que puede haber un período de espera adicional antes de que un producto o servicio pueda ser liberado, dependiendo del valor del producto o servicio solicitado. Si su pago por transferencia bancaria no se acredita en nuestra cuenta bancaria dentro de los siete (7) días posteriores a la realización de su pedido, su pedido será cancelado.

Acuse de Recibo del Pedido

Una vez realizado su pedido, recibirá un Acuse de Recibo del Pedido por escrito (que confirma los detalles de su pedido, el número de referencia del pedido y estas Condiciones de Venta). Este Acuse de Recibo del Pedido no constituye una aceptación de su pedido.

Confirmación de Pedido y Envío

Tras el envío de su pedido, le enviaremos una Confirmación de Pedido y Envío por escrito (por correo electrónico o de otro modo). Esta Confirmación de Pedido y Envío constituye nuestra aceptación de su pedido e indica la existencia de un contrato de venta vinculante, salvo en el caso de productos personalizados, donde nuestro Acuse de Recibo del Pedido constituye nuestra aceptación de su pedido e indica la existencia de un contrato de venta vinculante.

También recibirá una factura por correo electrónico. Si ha optado por recoger su pedido en una boutique, la factura se compartirá por correo electrónico después de la recogida.

Nos reservamos el derecho de no aceptar su pedido por cualquier motivo a nuestra discreción. Dicha no aceptación puede resultar, por ejemplo, del hecho de que el producto solicitado esté agotado o de que no podamos obtener la autorización para su pago o de que usted no cumpla con los términos de elegibilidad anteriores.

Política de Envío

Solo aceptamos pedidos para envío dentro de los Estados Unidos de América continentales, Alaska o Hawái. No realizamos envíos a determinadas direcciones, como hoteles, instalaciones militares, ciertas áreas restringidas, puntos de recogida, transitarios o apartados postales. La recogida en boutique puede ofrecerse, sin cargo, en determinadas ubicaciones. Le informaremos cuando el producto esté listo para su recogida en la boutique. Solo la persona que realizó el pedido está autorizada para recoger el artículo adquirido. Para recoger su pedido, deberá presentar un documento de identidad con fotografía válido (pasaporte, licencia de conducir o tarjeta de identidad) y su correo electrónico de recogida del pedido. El nombre en el documento de identidad debe coincidir con el nombre del pedido.

Si solicita varios productos, nos reservamos el derecho de enviar el pedido solo cuando todos los productos estén disponibles (a menos que le comuniquemos que habrá envíos parciales).

Entrega

Realizaremos esfuerzos razonables para garantizar la entrega por parte del transportista dentro del plazo de entrega estimado a partir de la fecha de nuestra Confirmación de Pedido y Envío por escrito, salvo que su compra se refiera a un producto o servicio que le hayamos explicado que tardará más tiempo en entregarse, por ejemplo, en el caso de productos o servicios que personalizamos o producimos según sus especificaciones.

Si la entrega de productos se retrasa, le informaremos lo antes posible y realizaremos esfuerzos razonables para minimizar el retraso. Con la excepción de los productos personalizados, si no entregamos dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha de la Confirmación de Pedido y Envío por escrito o cualquier otro plazo de entrega indicado por nosotros, podrá contactarnos para cancelar el pedido correspondiente y le reembolsaremos cualquier suma que haya pagado por adelantado por los productos no entregados. 

En cualquier caso, su único recurso por cualquier incumplimiento por nuestra parte en la entrega del pedido será su derecho a cancelar el pedido correspondiente y recibir un reembolso de las sumas que nos haya pagado por adelantado por cualquier producto que no haya recibido.

Al estimar su plazo de entrega, tenga en cuenta el tiempo necesario para la aprobación del crédito, la verificación de la dirección, las comprobaciones de seguridad y el procesamiento del pedido. Tenga en cuenta que la entrega está siempre sujeta a la recepción de su pago completo.

La entrega exprés puede estar disponible a través de UPS y FEDEX, con un plazo estimado de 2 días hábiles. Este servicio es gratuito para el cliente.

La entrega en sábado, también proporcionada por UPS y FEDEX, tiene un plazo estimado de 2 días hábiles. Esta opción es gratuita para pedidos superiores a $2000 y cuesta $10 para pedidos inferiores a $2000.

La entrega en el mismo día está disponible a través de AVS, dependiendo del código postal en New York y New Jersey. Si el pedido se realiza antes del mediodía, se entregará el mismo día. Este servicio es gratuito para pedidos superiores a $3000 y cuesta $80 para pedidos inferiores a $3000.

 *Todas las estimaciones de fecha de entrega del pedido están sujetas a la disponibilidad de existencias y pueden retrasarse para solicitudes especiales

**Los sábados y los días festivos federales de EE. UU. no se considerarán como un día hábil regular con respecto al plazo de entrega estimado.

Nuestro transportista designado puede requerir una firma suya, o de un adulto en la dirección de entrega indicada (salvo que usted disponga lo contrario), para confirmar la entrega de cada producto, momento en el cual el riesgo y la responsabilidad de los bienes adquiridos pasan a usted. Si ha especificado un destinatario que no es usted para fines de entrega (por ejemplo, como regalo), entonces entiende y acepta que la evidencia de una firma de dicho destinatario (o de un adulto en la dirección de entrega) constituye prueba de entrega y cumplimiento del contrato de venta por nuestra parte y transferencia de responsabilidad al destinatario de la misma manera que si el producto le hubiera sido entregado a usted. Nos reservamos el derecho de entregar productos únicamente a la persona que es el destinatario previsto del pedido según lo indicado en la etiqueta del paquete y podemos solicitar una verificación de identidad con fines de verificación en el momento de la entrega para ciertas categorías de productos.

Devoluciones y Cambios

Esta Política de Devoluciones y Cambios detalla sus opciones sobre cómo puede devolver su compra y sus derechos en relación con la obtención de un reembolso o cambio.

(a)  Período de Devolución

Le permitimos devolver o cambiar los productos adquiridos a través de los Canales de Venta dentro de los 30 días siguientes a la entrega, sujeto a los términos que se indican a continuación.

(b)  Estado de los Productos Devueltos

Nuestros productos deben devolverse en estado nuevo y sin usar, en perfectas condiciones, con todos los materiales de protección en su lugar y las etiquetas y pegatinas adheridas (si corresponde), así como con el embalaje original, incluidos todos los accesorios y documentos. Nos reservamos el derecho de no aceptar ninguna devolución si el producto muestra signos de uso, o ha sido utilizado o alterado de su estado original de cualquier manera o, como alternativa, podemos reducir el importe de cualquier reembolso o cambio aplicable en consecuencia.

Todas las devoluciones estarán sujetas a un estricto Control de Calidad (“QC”) por nuestra parte. Si los productos no cumplen con los estándares de QC o estas Condiciones de Venta, rechazaremos la devolución y los productos le serán devueltos a su cargo.

(c)  Productos que No Puede Devolver ni Cambiar

Los pedidos de productos que hayan sido personalizados o fabricados para usted con especificaciones a medida no pueden cancelarse y dichos productos no pueden devolverse para cambio o reembolso. Esto incluye, sin limitación, productos que hayan sido grabados o estampados en caliente.

Tenga en cuenta que todos los productos de perfumería, cosméticos, aerosoles y otros productos de cuidado personal son venta final y no pueden devolverse ni cambiarse, estén abiertos o sin abrir.

Si corresponde, los productos y/o servicios adquiridos utilizando nuestra opción de financiación no pueden cambiarse.

(d)  Proceso de Devolución

Solo los productos adquiridos a través de las Plataformas o nuestro Centro de Relaciones con el Cliente pueden devolverse utilizando el proceso que se describe a continuación, incluidos los entregados mediante recogida en boutique.

Puede devolver o cambiar su producto adquirido a través de las Plataformas o a través de nuestro Centro de Relaciones con el Cliente, en boutiques seleccionadas dentro de los Estados Unidos. Contacte a nuestro Centro de Relaciones con el Cliente para más información.   

Los productos adquiridos en una boutique o Boutique Remota NO PUEDEN devolverse utilizando el proceso que se indica a continuación y deben devolverse en una boutique dentro del país de compra. 

Para devolver un producto: 

(i)             Asegúrese de que el producto que desea devolver o cambiar cumple con todas las condiciones establecidas en estas Condiciones de Venta;

(ii)            En algunos países, el proceso de devolución puede iniciarse a través de las Plataformas. Siga el enlace web o el código QR proporcionado en la tarjeta de instrucciones incluida en el paquete de entrega. De lo contrario, llame al Centro de Relaciones con el Cliente, que registrará y organizará la devolución o el cambio. En esta etapa se le puede solicitar que proporcione información sobre el producto para que podamos realizar una primera evaluación de su estado (véase más arriba);

(iii)           Le solicitaremos que complete la información requerida y firme el formulario de devolución y cambio que se adjuntó con la entrega de su producto; 

(iv)          Debe incluir en el paquete de entrega el formulario de devolución completado junto con el producto, todos sus accesorios, cualquier artículo gratuito que haya recibido como parte de su pedido, la guía de servicio, la tarjeta de garantía y todos los demás documentos, en su caja original; 

(v)            Debe sellar el paquete de entrega y colocar la etiqueta prepagada proporcionada; y

(vi)          Puede optar por (a) utilizar nuestro servicio de recogida y acordar una fecha de recogida con nuestro socio logístico; o (b) depositar el paquete en cualquiera de las ubicaciones de la red de nuestro socio logístico dentro del período de devolución elegible.  

Debe conservar un comprobante de envío de devolución, y no aceptamos responsabilidad en caso de que dicho comprobante no pueda presentarse. Solo los productos recibidos por nosotros serán elegibles para un reembolso o cambio. Si decide utilizar un socio logístico diferente al proporcionado por nosotros, el riesgo de pérdida o daño del producto durante el tránsito permanecerá con usted hasta que el producto esté en nuestra posesión.

(e)  Reembolsos

Solo el comprador tendrá derecho a recibir un reembolso del precio de compra. En ningún caso una persona que haya recibido el producto como regalo (es decir, un “Destinatario del Regalo”) tendrá derecho a recibir un reembolso. Si usted es un Destinatario del Regalo y desea devolver un producto, contacte al Centro de Relaciones con el Cliente para analizar sus opciones.

Si la devolución cumple con estas Condiciones de Venta, realizaremos esfuerzos comercialmente razonables para reembolsar el precio de compra al comprador utilizando el mismo medio de pago utilizado por el comprador para la transacción inicial dentro de los catorce (14) días posteriores a la recepción del artículo devuelto por nuestra parte.

Si devuelve un producto adquirido a través de los Canales de Venta a una boutique minorista seleccionada que se encuentre en el mismo país que su dirección de entrega, se le reembolsará utilizando el mismo medio de pago utilizado por usted al adquirir el producto. Como alternativa a recibir un reembolso, puede optar por recibir un crédito de mercancía. Los créditos de mercancía de boutique solo pueden utilizarse en boutiques minoristas seleccionadas en el mismo país que su dirección de entrega.

(f)   Cambios

Puede devolver un producto adquirido a través de los Canales de Venta para cambiarlo por otro producto, siempre que la devolución cumpla con estas Condiciones de Venta. 

Si un producto nos es devuelto para cambiarlo por un producto de menor precio, solo el comprador del producto devuelto tendrá derecho a recibir un reembolso de la diferencia de precio. Si un producto se devuelve para cambiarlo por un producto de mayor precio, usted deberá pagar la diferencia de precio.

Si un producto se devuelve para cambio en una boutique minorista seleccionada que se encuentre en el mismo país que su dirección de entrega para cambiarlo por un producto de menor precio, se le reembolsará la diferencia de precio utilizando el mismo medio de pago utilizado por usted al adquirir el producto. Como alternativa a recibir un reembolso, puede optar por recibir un crédito de mercancía. Los créditos de mercancía de boutique solo pueden utilizarse en boutiques minoristas seleccionadas en el mismo país que su dirección de entrega.

Servicio/Reparaciones

Ofrecemos servicios y reparaciones para productos adquiridos a través de los Canales de Venta en nuestras boutiques. Las solicitudes de servicios o reparaciones pueden iniciarse a través de nuestras Plataformas solo en ciertos países. 

Garantía del Fabricante y Sus Derechos Legales como Consumidor

Ciertos productos están cubiertos por la Garantía de la Maison aplicable. Si desea reparar un producto cubierto por la Garantía de la Maison aplicable, consulte la Garantía de la Maison aplicable y llame a nuestro Centro de Relaciones con el Cliente para más información.

En su calidad de consumidor, puede tener derechos legales en virtud de la legislación aplicable que rige la venta de bienes de consumo; dichos derechos legales no se ven afectados por estas Condiciones de Venta ni por la Garantía de la Maison aplicable.

Descripción de los Productos

Nos esforzamos por garantizar que la información del producto, incluidas las descripciones, dimensiones y colores, proporcionada sea precisa y completa. Sin embargo, no ofrecemos garantías, ya sean expresas o implícitas, en relación con la exactitud, fiabilidad e integridad de dicha información. En particular y cuando corresponda, cualquier descripción e información relativa al peso de materiales preciosos y al número de piedras y quilates se proporciona solo a título indicativo y puede variar ligeramente.

Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, renunciamos y excluimos todos los demás términos, condiciones y garantías en relación con los productos y los Canales de Venta, ya sean expresos o implícitos por ley o de otro modo, o derivados de cualquier curso anterior de negociación o uso o práctica comercial.

Nada en estas Condiciones de Venta limita o excluye nuestra responsabilidad por cualquier responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida por la legislación aplicable. Sin perjuicio de la oración anterior, nuestra responsabilidad total frente a usted en virtud de estas Condiciones de Venta por cualquier pedido, ya sea contractual, extracontractual (incluida la negligencia) o de otro tipo, incluso si se nos ha advertido de la posibilidad de tales daños, en ningún caso excederá el cien por ciento (100%) del precio pagado por los productos de su pedido.

Tenga en cuenta que en algunas jurisdicciones, incluido el Estado de New Jersey, EE. UU., las leyes de protección al consumidor no permiten ciertas exclusiones o limitaciones de garantías o responsabilidades, y en consecuencia algunas de las exclusiones y limitaciones anteriores no se aplican.

Disposiciones Generales

Si alguna disposición, o parte de una disposición, de estas Condiciones de Venta se considera ilegal, inválida o inaplicable, el resto de las disposiciones de estas Condiciones de Venta no se verán afectadas y seguirán siendo plenamente válidas, vinculantes y ejecutables.

Estas Condiciones de Venta (y los términos asociados incorporados por referencia) constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros en relación con el pedido de productos o servicios, y reemplazan y extinguen todos los acuerdos previos, proyectos de acuerdo, arreglos, compromisos o contratos accesorios de cualquier naturaleza celebrados por las partes, ya sean orales o escritos, en relación con dicha materia.

No somos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de estas Condiciones de Venta que surja de cualquier causa fuera de nuestro control razonable.

La renuncia por nuestra parte a un incumplimiento de cualquier disposición de estas Condiciones de Venta no se interpretará como una renuncia a cualquier otro incumplimiento posterior.

Este contrato es entre nosotros y usted. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer cumplir ninguno de sus términos. Sin embargo, si adquiere un producto como regalo, el destinatario de su regalo tendrá el beneficio de la Garantía aplicable.

Ley Aplicable; Acuerdo de Arbitraje de Reclamaciones

Arbitraje Obligatorio, Excepto para Reclamaciones de Menor Cuantía. Cualquier controversia, disputa o reclamación que surja de o esté relacionada con las Condiciones de Venta, incluida la validez, invalidez, incumplimiento o terminación de las Condiciones de Venta, o con cualquier producto adquirido de la Maison a través de los Canales de Venta, y cualquier comunicación hacia o entre nosotros (una “Controversia”), se resolverá mediante arbitraje vinculante, en lugar de ante un tribunal, salvo que un consumidor o la Maison pueda presentar reclamaciones ante un tribunal de menor cuantía si dichas reclamaciones califican. 

Resolución Informal de Controversias. Antes de iniciar cualquier Controversia en arbitraje, usted y la Maison acuerdan que primero notificarán a la otra parte y realizarán esfuerzos razonables durante un período de treinta (30) días para resolver amigablemente cualquier Controversia. Este requisito es una condición previa, y no se presentará ninguna reclamación en arbitraje (o ante un tribunal de menor cuantía) hasta que se haya cumplido primero con esta disposición.

Renuncia al Juicio con Jurado y a las Acciones Colectivas. Usted entiende y acepta que está renunciando a su derecho a demandar o acudir a los tribunales para defender sus derechos, incluido el derecho a un juicio con jurado, en virtud de estas Condiciones de Venta. Además, usted y la Maison entienden y acuerdan que las partes perseguirán cualquier controversia de forma individual. El árbitro está facultado para resolver la controversia con los mismos recursos disponibles en un tribunal, incluida la medida cautelar pública si usted se encuentra en California. Usted y la Maison acuerdan que ninguno podrá presentar una reclamación contra el otro como parte de una acción colectiva, arbitraje colectivo u otro procedimiento representativo. 

Cómo Funciona el Arbitraje. Para presentar una demanda de arbitraje después de que usted y nosotros no hayamos podido resolver nuestra Controversia a través del proceso informal descrito anteriormente, puede visitar el sitio web de la American Arbitration Association en https://www.adr.org/Support o llamar al 1-800-778-7879. Usted o nosotros debemos incluir documentos suficientes para demostrar que seguimos el proceso de resolución informal con la presentación de cualquier demanda de arbitraje. A su elección, el arbitraje se llevará a cabo mediante videoconferencia, por escrito, o en el estado y condado donde usted resida (según lo determinado por su dirección registrada en la Maison) o según lo acordado entre las partes por la American Arbitration Association (“AAA”) conforme a sus reglas, incluidos los Procedimientos Suplementarios de la AAA para Disputas Relacionadas con el Consumidor, también disponibles de la AAA. El pago de todos los honorarios de presentación, administración y del árbitro se regirá por las reglas de la AAA. Estas Condiciones de Venta se regirán e interpretarán de conformidad con la Ley Federal de Arbitraje y, cuando sea aplicable, las leyes del Estado de New York, sin referencia a las disposiciones sobre conflictos de leyes.

Contáctenos

Richemont North America, Inc.

645 Fifth Avenue

New York, NY 10022