COMPRAS
PEDIDOS EN CHLOE.COM
Para realizar compras en chloé.com no es necesario registrarse; sin embargo, le sugerimos crear una cuenta para acceder a áreas y servicios exclusivos dedicados a nuestros clientes.
Cómo hacer un pedido
- Desde la página del artículo, seleccione el color y el tamaño deseados del producto.
- Añade el producto a tu carrito
- Una vez que haya terminado de comprar, haga clic en el botón "Proceder al pago" en su Bolsa de compras.
- Regístrate, inicia sesión o continúa como invitado
- Introduce tu correo electrónico y tu dirección de envío
- Seleccione un método de envío y de pago
- Verifique que la información ingresada sea correcta y haga clic en "Comprar ahora"
Recibirá un correo electrónico de confirmación poco después con los detalles de su pedido. A partir de ese momento, nuestro almacén se encargará de todo y, en cuanto se envíe el pedido, le notificaremos con otro correo electrónico de confirmación.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar mi pedido y agregar otros productos o eliminarlos?
Lamentablemente no. Cada pedido se procesa automáticamente y, una vez confirmado, no es posible modificar los detalles. Para comprar más artículos, debe realizar un nuevo pedido. Para devolver cualquier artículo, consulte nuestra Política de Devoluciones.
¿Puedo combinar dos o más pedidos en un solo envío?
Lamentablemente no podemos combinar dos pedidos en un solo envío, ya que los detalles del pedido se procesan automáticamente.
Tan pronto como los paquetes se envíen desde nuestro almacén, recibirá un correo electrónico de confirmación para cada pedido, con dos números de seguimiento y facturas separados.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Lo sentimos, pero una vez confirmado un pedido, este se procesa automáticamente y no se puede cancelar. El paquete puede devolverse según lo indicado en nuestra Política de Devoluciones.
¿Puedo comprar desde mi dispositivo móvil?
¡Claro! Puedes navegar por la versión móvil de nuestro sitio web.
¿Cómo funcionan los códigos promocionales?
Los Códigos Promocionales de chloé.com te dan acceso a ofertas exclusivas. Para recibirlos, suscríbete a nuestra Newsletter.
Para aprovechar una promoción, introduce el código en el campo correspondiente al finalizar la compra y haz clic en "Aplicar". Solo se puede usar un código promocional por pedido.
Si el código no funciona, verifica las fechas de la promoción y a qué productos y categorías se puede aplicar desde la newsletter.
Envoltura de regalos
¿Mi pedido será envuelto para regalo?
Su pedido será preparado cuidadosamente y entregado con un envoltorio exclusivo.
¿Puedo incluir un mensaje de regalo personalizado con mi compra?
Antes de la entrega, puede incluir una tarjeta de regalo. Podrá escribir un mensaje personalizado que se imprimirá y adjuntará a su pedido.
¿Puede el destinatario cambiar su regalo?
No es posible realizar un cambio, sin embargo nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de guiar a la persona que ordenó el regalo de Chloé para devolver el producto y realizar el pedido nuevamente de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.
¿Por qué han desaparecido artículos que he añadido a mi Bolsa?
Hasta que finalice un pedido, los artículos añadidos a su Bolsa permanecen disponibles en el sitio web y, por lo tanto, otros clientes pueden comprarlos. Si esto ocurre antes de finalizar su pedido, recibirá una notificación indicando que los artículos ya no están disponibles.
Han pasado más de 24 horas y aún no he recibido el correo electrónico de confirmación. ¿Qué debo hacer?
Han pasado más de 24 horas y aún no he recibido el correo electrónico de confirmación. ¿Qué debo hacer?
Revise su carpeta de correo no deseado y asegúrese de que noreply@orders.chloe.com y noreply@shipment.chloe.com Están en la lista de remitentes seguros de su cuenta de correo electrónico. Esto evitará que el filtro antispam bloquee futuras comunicaciones.
Si esto no funciona, por favor contáctenos. ya que puede haber errores con la dirección de correo electrónico con la que usted se registró..
HACER UN PEDIDO
Una reserva anticipada es la reserva de un artículo que aún no está disponible para la venta, pero que lo estará próximamente. Se indica una fecha de entrega estimada para cada artículo en reserva en la página del producto.
No puedes agregar artículos disponibles para vender a tu carrito de pedidos anticipados, tendrás que hacer 2 carritos y pedidos separados.
En cualquier caso, recibirá un correo electrónico de confirmación en cuanto se envíe el paquete. Chloé.com cargará el importe a su tarjeta solo una vez enviado el paquete.
ESTADO DEL PEDIDO
Pedido en preparación:
El pedido ha sido confirmado y ya hemos enviado un correo electrónico de confirmación con el Número de Pedido.
El pedido ha sido enviado:
Tan pronto como el pedido se envíe desde nuestro almacén, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento para rastrear la entrega.
Es posible verificar el estado del pedido en cualquier momento ingresando el Número de Pedido en la página Sigue tu Pedido Los usuarios registrados también pueden encontrar toda la información relacionada con sus pedidos en el área Mi Cuenta.
AUTENTICACIÓN
Lamentablemente, actualmente no ofrecemos servicios de autenticación y no podremos autenticar su producto. Además, nuestras tiendas no están autorizadas a autenticar ningún artículo. Sin embargo, si desea emprender acciones legales contra el vendedor a través de su autoridad comercial local, centro de asesoramiento ciudadano o entidad de asesoramiento ciudadano, investigaremos el asunto una vez que la oficina correspondiente se ponga en contacto con nosotros. Deberán proporcionarnos sus datos de contacto y el número de referencia del caso.
