반품 및 환불
연말연시 반품 정책
11월 18일부터 12월 23일까지 접수된 모든 주문은 반품 기간이 연장되어 2026년 1월 31일까지 반품이 가능합니다.
12월 23일 이후 접수된 주문은 주문일로부터 30일 이내에 반품하실 수 있습니다.
향수 및 Alphabet 맞춤형 상품은 반품이 불가합니다.
반품 정책
chloé.com에서 구매하신 모든 상품은 주문일로부터 30일 이내에 반품하실 수 있습니다(향수 제외). 반품 방법은 다음과 같습니다.
- 반품 양식을 작성하세요.
- 반품하시는 상품이 반드시 원래 상태(태그와 포장 포함)인지 확인하세요. 그렇지 않으면 반품을 접수하고 환불을 진행하기 어렵습니다.
- 반품 라벨을 인쇄하여 주문서에 붙이고 DHL 접수처에 맡겨주세요. 모든 반품은 무료입니다.
상품 판매 제한으로 인해 모든 반품 상품은 구매한 국가에서 배송되어야 합니다.
상품이 창고에 도착하면 반품 처리까지 영업일 기준 5~10일(성수기 기준)이 소요될 수 있습니다. 반품 상품이 명시된 조건을 충족하지 않을 경우, 상품은 반송됩니다. 반품이 접수되면 환불이 처리되고 확인 이메일을 보내드립니다.
향수는 반품이 불가능합니다. 문의 사항이 있으시면 언제든지 연락주세요..
알파벳 맞춤형 제품은 모든 구성품을 포함한 완전한 세트로만 반품이 가능합니다.
양말 카테고리의 품목을 반품하고 싶으시면 저희에게 연락해 주세요.사용하신 양말이나 태그가 더 이상 부착되지 않은 양말은 반품이 불가능합니다.
귀국권을 행사하기 위한 조건에 대한 자세한 내용은 법률 부분을 참조하세요.
특별 안내:
2025년 8월 28일 이전에 chloe.com에서 주문한 상품을 반품하고자 하시는 경우, 이 온라인 양식을 통해 반품 번호를 생성하실 수 없습니다. 대신, 최초 배송 시 동봉된 선불 반품 라벨을 사용해 반품을 진행해 주시기 바랍니다.
도움이 필요하실 경우, 언제든지 고객 서비스 센터로 문의해 주시기 바랍니다
자주 묻는 질문
주문한 상품을 그대로 유지하기로 했지만 반품 양식을 이미 작성했습니다. 어떻게 해야 하나요?
구매하신 상품을 그대로 유지하기로 결정하셨다니 다행입니다. 걱정하지 마세요. 아무런 조치도 취하실 필요가 없으며, 저희에게 연락하실 필요도 없습니다.
환불
반품이 승인되면 즉시 환불을 요청하고 확인 이메일을 보내드립니다.
환불을 처리하는 데 필요한 시간은 사용한 결제 방법에 따라 달라질 수 있습니다.
신용카드: 반품 승인 확인 이메일 발송 후 영업일 기준 7일 이내에 환불해 드립니다. 환불 금액이 계좌로 반환되는 데 걸리는 시간은 신용카드 발급사에 따라 다릅니다.
페이팔: 반품 확인 이메일을 받은 후 24시간 이내에 PayPal 계정에서 환불 금액을 확인하실 수 있습니다.
자주 묻는 질문
선물을 반품하고 싶은데, 환불은 어떻게 되나요?
PayPal 또는 신용카드로 결제하신 경우, 결제하신 계좌로 환불됩니다. 보안상의 이유로 다른 계좌로는 환불이 불가합니다.
주문에 사용한 신용카드와 다른 신용카드로 환불을 받을 수 있나요?
보안상의 이유로 구매에 사용한 신용카드와 다른 신용카드로 결제한 경우 환불해드릴 수 없습니다.
