RESI E RIMBORSI
POLITICA DI RESO PER LE FESTIVITÀ
Tutti gli ordini effettuati tra il 18 novembre e il 23 dicembre avranno una politica di reso estesa, che consente i resi fino al 31 gennaio 2026.
Per gli ordini effettuati dopo il 23 dicembre, i resi sono accettati entro 30 giorni dalla data dell’ordine.
Si prega di notare che i profumi e gli articoli personalizzati Alphabet non possono essere restituiti.
POLITICA DI RITORNO
Puoi restituire qualsiasi articolo acquistato su chloé.com entro 30 giorni dalla data dell'ordine, ad eccezione dei profumi. Ecco come:
- Compila il modulo di reso.
- Assicurati che la merce che restituisci sia nelle sue condizioni originali, comprese etichette e imballaggio, altrimenti non potremo accettare il reso ed emettere un rimborso.
- Stampa l'etichetta di reso, applicala al tuo ordine e consegna il pacco presso un punto di consegna DHL. Tutti i resi sono gratuiti.
A causa delle restrizioni sulla commercializzazione, tutti i resi devono essere spediti dallo stesso Paese in cui sono stati acquistati.
Una volta che il pacco raggiunge il nostro magazzino, ti preghiamo di attendere dai 5 ai 10 giorni lavorativi (a seconda dei periodi di punta) per l'elaborazione del reso. Se il reso non soddisfa le condizioni elencate, il pacco ti verrà rispedito. Una volta accettato il reso, verrà emesso il rimborso e riceverai un'e-mail di conferma.
Le fragranze non possono essere restituite. Per qualsiasi domanda specifica, non esitate a contattarci..
I prodotti personalizzati Alphabet possono essere restituiti solo se sono un set completo, comprensivo di tutti i componenti.
Se desideri restituire un articolo dalla categoria calzini, contattaci per istruzioni. Non è possibile restituire calzini usati o calzini che non hanno più l'etichetta attaccata.
Per maggiori informazioni sulle condizioni per esercitare il diritto di recesso, consulta l'Area Legale.
MESSAGGIO SPECIALE:
Se desidera restituire un articolo ordinato sul sito chloe.com prima del 28 agosto 2025, non sarà possibile generare un numero di reso tramite questo modulo online. La invitiamo invece a utilizzare l’etichetta prepagata inclusa nel pacco originale per effettuare il reso.
Per qualsiasi supporto, non esiti a contattare il nostro Centro Relazioni Clienti
Domande frequenti
Ho deciso di mantenere il mio ordine, ma ho già compilato il modulo di reso. Cosa devo fare?
Siamo lieti che tu abbia deciso di mantenere il tuo acquisto. Non preoccuparti, non devi fare nulla e non c'è bisogno di contattarci.
RIMBORSI
Una volta accettato il reso, richiederemo immediatamente il rimborso e ti invieremo un'e-mail di conferma.
Il tempo necessario per elaborare il rimborso può variare in base al metodo di pagamento utilizzato:
Carta di credito: La nostra banca ti rimborserà entro 7 giorni lavorativi dall'e-mail di conferma di accettazione del reso. Il tempo necessario per ripristinare l'accredito sul tuo conto dipende dall'emittente della carta di credito.
PayPal: Vedrai il rimborso sul tuo conto PayPal entro 24 ore dall'e-mail di conferma del reso.
Domande frequenti
Voglio restituire un regalo. Come funziona il rimborso in questo caso?
Se l'ordine è stato pagato con PayPal o carta di credito, l'importo verrà rimborsato sul conto da cui è stato effettuato il pagamento. Per motivi di sicurezza, non siamo autorizzati a rimborsare un conto diverso.
Posso ricevere il rimborso su una carta di credito diversa da quella utilizzata per l'ordine?
Per motivi di sicurezza non possiamo rimborsare una carta di credito diversa da quella utilizzata per l'acquisto.
