SPEDIZIONE
OPZIONI DI CONSEGNA
Consegna Standard:
- Per l'Italia, la consegna standard richiede 2-4 giorni lavorativi ed è gratuita.
- Per le altre destinazioni, i tempi di consegna standard possono variare. La data di consegna stimata più precisa sarà visualizzata al momento del pagamento.
Consegna Express:
- Per l'Italia, la consegna express richiede 1-3 giorni lavorativi e costa 15€.
- Per le altre destinazioni, i costi e i tempi di consegna express possono variare. La data di consegna stimata più precisa sarà visualizzata al momento del pagamento.
POLITICHE DI SPEDIZIONE
Pre-ordini: Gli articoli in pre-ordine e quelli in magazzino non possono essere combinati nella stessa ordinazione o spedizione. Devono essere elaborati come transazioni separate.
Restrizioni: L'indirizzo di consegna deve corrispondere al sito di localizzazione da cui è stato effettuato l'ordine. Gli ordini provenienti da un sito di localizzazione diverso verranno automaticamente annullati. Si prega di selezionare il sito corretto dal link nell'angolo di ogni pagina.
Calendario delle festività e gestione degli ordini: Il nostro Centro di Distribuzione sarà chiuso durante le festività. Gli ordini effettuati in queste date saranno elaborati non appena le operazioni riprenderanno. A causa del nostro sistema automatizzato, i tempi di spedizione sono fissi e non possono essere modificati o accelerati. Vi invitiamo a pianificare i vostri acquisti di conseguenza.
Pacchi danneggiati: Se il vostro pacco presenta segni visibili di danneggiamento al momento della consegna, accettatelo ma annotate chiaramente il danno sulla ricevuta di consegna (es. "pacco danneggiato", "scatola schiacciata") prima di firmare. Raccomandiamo anche di scattare foto del danno. Potrete quindi procedere a presentare un reclamo direttamente al corriere, fornendo questi dettagli e foto.
TRACCIAMENTO E STATO DELL'ORDINE
Conferma d'ordine: Riceverete un'e-mail di conferma entro poche ore dal vostro ordine. Per assicurarne la ricezione, vi preghiamo di controllare la vostra cartella spam e di aggiungere noreply@orders.chloe.com e noreply@shipment.chloe.com alla vostra lista di mittenti sicuri. Se non la riceveste, vi preghiamo di contattarci.
Modifiche all'ordine: Una volta confermato un ordine, non può essere modificato. Per aggiungere articoli, si prega di effettuare un nuovo ordine. A causa del trattamento automatico, non possiamo combinare più ordini in un'unica spedizione; ogni ordine riceverà un'e-mail di conferma separata, un numero di tracciamento e una fattura al momento della spedizione.
Per la consegna a domicilio: Una volta spedito il vostro ordine, il nostro partner di consegna vi invierà un'e-mail separata con i dettagli di tracciamento in modo da poter monitorare l'avanzamento della vostra consegna.
Segui il mio ordine: Clicca qui per accedere al portale. Inserisci il tuo ID ordine e l'indirizzo e-mail per tracciare lo stato del tuo ordine.
Se siete un utente registrato, potete trovare tutte le informazioni relative all'ordine nella vostra pagina Il Mio Account. Non avete ancora un account? Registratevi ora per usufruire di servizi esclusivi.
RITIRO IN BOUTIQUE
Chloé vi offre la possibilità di ritirare gratuitamente in una boutique gli articoli che avete ordinato online.
Durante il processo di pagamento, selezionate "Ritiro in boutique" e scegliete la boutique in cui desiderate far consegnare il vostro ordine. Riceverete un'e-mail non appena il vostro ordine sarà pronto per il ritiro in boutique.
Per ritirare il vostro ordine, dovrete portare con voi:
- Un documento d'identità valido
- L'e-mail di conferma della spedizione (stampata o su dispositivo mobile).
Se qualcuno ritira un ordine per vostro conto, dovrà portare:
- Una copia del vostro documento d'identità valido
- Un documento d'identità valido della persona che ritira
- L'e-mail di conferma della spedizione (stampata o su dispositivo mobile)
- Lettera di autorizzazione
Se l'articolo non viene ritirato entro 15 giorni dalla consegna in boutique, l'ordine sarà restituito al nostro magazzino ed emetteremo un rimborso.
Al momento il servizio è disponibile nelle seguenti boutique:
Chloé Ginza
7-8-4 Ginza, Chuo-ku
104-0061 Tokyo
GIAPPONE
0081 3 5537 7390
btq.chloe93@chloe.jp
Chloé Yorkdale Toronto
Yorkdale Shopping Centre
3041 Dufferin Street
ON M6A 2T9 Toronto
CANADA
001 647 475 1088
yorkdale@chloe.com
Chloé Dubai Mall
The Dubai Mall
Ground Floor, Financial Centre Road
Dubai
Emirati Arabi Uniti
00971 4 330 0700
thedubaimall.boutique@chloe.com
CENTRO DI DISTRIBUZIONE
Spediamo tutti gli ordini dal nostro centro di distribuzione in Francia
ORDINE RITARDATO
Se il tuo ordine non è stato consegnato entro il periodo stimato, ti suggeriamo di:
- Controlla lo stato dell'ordine: nella sezione I miei ordini per gli utenti registrati; oppure inserendo il numero dell'ordine dall'e-mail di conferma nella pagina Segui il tuo ordine
- Verificare che l'indirizzo indicato per la consegna sia corretto
Per ulteriore assistenza, contattateci, saremo lieti di assistervi.
SEGUI IL MIO ORDINE
Clicca qui per accedere al portale.
Inserisci il tuo ID ordine e l'indirizzo e-mail per tracciare lo stato del tuo ordine.
RESTRIZIONI DI SPEDIZIONE
L'indirizzo di consegna deve corrispondere al sito di localizzazione da cui è stato effettuato l'ordine. Gli ordini provenienti da un sito di localizzazione diverso verranno automaticamente annullati.
Si prega di selezionare il sito corretto dal link nell'angolo di ogni pagina.
Domande frequenti
Dov'è il mio ordine?
Puoi controllare lo stato del tuo ordine e tracciarne la consegna in qualsiasi momento. Inserisci il numero d'ordine che hai ricevuto via email nella pagina "Segui il tuo ordine". Se sei un utente registrato, puoi trovare tutte le informazioni relative all'ordine nella pagina Il mio account.
Non hai ancora un account? Registrati subito per usufruire di servizi esclusivi.
Da dove spedite il mio ordine?
Spediamo tutti gli ordini dal nostro centro di distribuzione in Francia.
Cosa devo fare se il mio ordine non è ancora stato consegnato?
Se il tuo ordine non è stato consegnato entro il periodo stimato, ti suggeriamo di:
- Controlla lo stato dell'ordine: nella sezione I miei ordini per gli utenti registrati; oppure inserendo il numero dell'ordine dall'e-mail di conferma nella pagina Segui il tuo ordine
- Verificare che l'indirizzo indicato per la consegna sia corretto
Per ulteriore assistenza, contattateci, saremo lieti di assistervi.
Per ulteriore assistenza, vi invitiamo a visitare la nostra pagina dedicata al Servizio Clienti qui.