Derecho de Desistimiento

Nuestro objetivo en www.chloe.com es garantizar tu plena satisfacción. Si, por cualquier motivo, no estás satisfecho con tu pedido, puedes ejercer tu derecho a devolver los productos adquiridos, sin penalización alguna, en el plazo de catorce (14) días tras la fecha en que hayas recibido los productos del Vendedor. Los artículos devueltos deben enviarse al Vendedor en un plazo de catorce (14) días desde la fecha que informaste al Vendedor tu decisión de rescindir el contrato.
Los productos se pueden devolver enviando el paquete a través del servicio de mensajería que indica el Vendedor (UPS) o a través de otro servicio de mensajería, pero únicamente tras haber completado atentamente el Formulario de devolución en línea en el área de Atención al cliente en un plazo de catorce (14) días tras la recepción del pedido y, por consiguiente, tras haber obtenido el número de devolución correspondiente. No obstante, no es posible devolver un artículo a cambio de otro.

Términos y condiciones de devolución
Se considerará que se ha ejercido correctamente el derecho de devolución si se han cumplido adecuadamente los siguientes términos y condiciones:
a) El Formulario de devolución* en línea se ha completado correctamente.
b) Los productos no se han utilizado, vestido, lavado ni dañado, y deben cumplir con los requisitos que se muestran en la siguiente sección de Comprobaciones de cumplimiento.
c) Los productos siguen incluyendo la etiqueta de identificación con el hilo de plástico desechable.
d) Los productos que se van a devolver deben enviarse a www.chloe.com en un único envío. www.chloe.com se reserva el derecho a no aceptar artículos que pertenezcan a un solo pedido y que se hayan devuelto en ocasiones diferentes.
e) Los productos deben devolverse de forma íntegra, sin usar y en su embalaje original.
f) Los artículos devueltos deben enviarse con el servicio de mensajería en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que informaste al Vendedor de tu decisión de rescindir el contrato.

Si has cumplido todos los requisitos que se detallan arriba, el Vendedor te reembolsará el precio de los artículos devueltos. Solo se te cobrará el coste del envío de la devolución, es decir, el coste de la devolución de los productos comprados a www.chloe.com. En caso de que decidas usar UPS como servicio de mensajería, los costes del envío de la devolución (que serán los mismos que los costes de envío) se deducirán del reembolso correspondiente al importe que pagaste por la compra. Si decides usar un servicio de mensajería diferente, tendrás que pagar los costes del envío de la devolución personalmente, y el Vendedor te reembolsará el importe íntegro de los productos devueltos (incluidos los impuestos y los costes del envío). Recibirás una notificación si los productos devueltos no pueden aceptarse porque no cumplen con las condiciones indicadas anteriormente. En ese caso, puedes elegir que te devuelvan los productos, para lo cual tendrás que asumir el coste de la entrega. Si rechazas dicho envío, el Vendedor se reserva el derecho a retener la mercancía y el importe abonado por la compra de estos.

Comprobaciones de cumplimiento en los productos devueltos
Nuestros productos han de devolverse nuevos y sin usar, en perfectas condiciones, con todos los materiales protectores en su sitio y con las etiquetas y pegatinas (si procede), incluidos todos los accesorios y documentos. Nos reservamos el derecho a no aceptar una devolución si el producto muestra signos de desgaste o si se ha alterado su forma original de alguna manera. Como alternativa, podemos reducir el importe del reembolso o el cambio en consecuencia.
Por ejemplo, podremos aplicar una reducción en los siguientes casos:
  • El producto ha sido utilizado, vestido, dañado o lavado.
  • La etiqueta de identificación con el hilo de plástico desechable se ha retirado o no se ha devuelto. Ten en cuenta que la etiqueta de identificación constituye una parte integrante del producto.
  • No se ha devuelto el embalaje, que constituye una parte integrante del producto (como la bolsa de almacenaje).

Te informaremos si decidimos reducir tu reembolso por este motivo. En ese caso, puedes (como alternativa a que te asignemos un menor reembolso) elegir que te volvamos a enviar los productos, haciéndote cargo de los gastos. Si rechazas este envío, YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A. se reserva el derecho a conservar tanto los productos como la cantidad especificada del reembolso reducido por la disminución del valor de los productos devueltos.
Recibirás una notificación si los productos devueltos no pueden aceptarse porque no cumplen con las condiciones indicadas en las letras a) y f) del párrafo anterior. En ese caso, puedes elegir que se te devuelvan los productos asumiendo los costes de envío. Si rechazas dicho envío, YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A. se reserva el derecho a retener los productos y el importe abonado por la compra de estos.

Procedimientos y plazos de reembolso
Una vez que el Vendedor haya recibido los productos devueltos y compruebe que estos cumplen todos los requisitos, recibirás un correo electrónico confirmando que se han aceptado los productos devueltos. Independientemente de la forma de pago que utilizaras (tarjeta de crédito/débito o envío contrarrembolso), el Vendedor procesará el reembolso en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que hayas informado de tu decisión de ejercer tu derecho de devolución de los productos comprados y tras comprobar que la devolución se ha llevado a cabo de conformidad con las condiciones mencionadas anteriormente.
El plazo para el reembolso del importe abonado por la compra de los productos devueltos depende de la forma de pago utilizada:

• Compra con tarjeta de crédito/débito: el plazo de reembolso dependerá de las políticas de la compañía emisora de la tarjeta. Te recordamos que la fecha de valor del crédito será la misma que la del débito original. Por lo tanto, no sufrirás pérdidas relacionadas con los intereses bancarios.
• Pago realizado en efectivo en el momento de la entrega: reembolsaremos la cantidad en la cuenta bancaria que nos indiques en el formulario de devolución*, así que el plazo de reembolso dependerá de la exactitud de la información que nos proporciones; normalmente, el reembolso tarda un mes. Recuerda que es necesario disponer de una cuenta bancaria para recibir un reembolso en los pedidos con envío contrarreembolso.
Si el pedido era un regalo, la persona que realizó el pago será quien reciba el reembolso.

Etiqueta de identificación del producto
Todos los productos incluyen una etiqueta de identificación con un hilo de plástico desechable. Te rogamos que te pruebes los artículos sin quitar la etiqueta ni el hilo de plástico correspondientes. No se aceptará la devolución de productos sin ellos.

UPS
Tal y como informa el Vendedor, los productos devueltos pueden enviarse a través de la empresa de mensajería UPS haciendo uso de la etiqueta previamente impresa que se adjunta al embalaje con los productos enviados. Al usar este método, www.chloe.com abona los gastos de envío y puede realizar un seguimiento del paquete en cualquier momento. Ponte en contacto con UPS para concertar la entrega. Si decides utilizar un servicio de mensajería distinto al que ofrece www.chloe.com, tendrás que pagar los costes del envío de la devolución y serás responsable de cualquier pérdida o daño de los productos durante el transporte.

*Puedes descargar y cumplimentar un formulario de devolución impreso para ejercer tu derecho de devolución.

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