返品と返金
返品規則
chloé.comでご購入いただいた商品は、フレグランスを除き、ご注文日から30日以内であればご返品いただけます。返品方法は以下の通りです。
- 返品フォームに記入してください。
- 返品する商品は、タグや梱包材を含め、元の状態のままであることを確認してください。そうでない場合、返品を受け付けて返金することはできません。
- 返品ラベルを印刷し、ご注文商品に貼り付けて、DHLの持ち込み場所にお持ちください。返品はすべて無料です。
商品販売上の制限により、返品はすべて購入国と同じ国から発送する必要があります。
お荷物が弊社倉庫に到着後、返品処理には5～10営業日（ピーク時によります）かかります。返品条件を満たしていない場合、お荷物はお客様に返送されます。返品が受理され次第、返金手続きを行い、確認メールをお送りします。
フレグランスは返品できません。ご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
Alphabet カスタマイズ製品は、すべてのコンポーネントを含む完全なセットとしてのみ返品できます。
靴下カテゴリーの商品を返品したい場合は、お問い合わせください。使用済みの靴下、またはタグが外れた靴下は返品できません。
返品権を行使するための条件の詳細については、法的情報をご覧ください。
払い戻し
返品が承認されると、すぐに払い戻しを要求し、確認メールをお送りします。
払い戻しの処理に必要な時間は、使用した支払い方法によって異なります。
クレジットカード: 返品受付確認メールの送信後、7営業日以内に銀行から返金いたします。返金にかかる時間はクレジットカード発行会社によって異なります。
ペイパル: 返品確認メールの受信後 24 時間以内に、PayPal アカウントに返金が反映されます。
よくある質問
注文した商品は返品せずにそのままにしておくことにしましたが、返品フォームはすでに記入済みです。どうすればいいですか？
ご購入いただいた商品をそのままお持ちいただくことにご満足いただけました。ご安心ください。何もしていただく必要はなく、ご連絡いただく必要もありません。
ギフトを返品したいのですが、返金はどのようになりますか？
PayPalまたはクレジットカードでお支払いいただいた場合、返金はお支払いいただいた口座に返金されます。セキュリティ上の理由により、別の口座への返金は承っておりません。
注文時に使用したクレジットカードとは別のクレジットカードで払い戻しを受けることはできますか?
セキュリティ上の理由により、購入時に使用したクレジットカードとは異なるクレジットカードへの返金はできません。
