買い物
CHLOE.COM でのご注文
chloe.com での購入には登録は不要ですが、お客様専用のエリアやサービスにアクセスするにはアカウントを作成することをお勧めします。
注文方法
- 商品ページからご希望のカラーとサイズを選択してください
- 商品をカートに追加する
- 買い物が終わったら、ショッピングバッグの「チェックアウトに進む」ボタンをクリックしてください。
- 登録、ログイン、またはゲストとして続行
- メールアドレスと配送先住所を入力してください
- 配送方法と支払い方法を選択してください
- 入力した情報が正しいことを確認し、「今すぐ購入」をクリックしてください。
ご注文の詳細を記載した確認メールをすぐにお送りします。この時点から、当社の倉庫ですべての処理を行い、ご注文の商品が発送され次第、改めて確認メールをお送りいたします。
よくある質問
注文を変更して他の商品を追加したり削除したりすることはできますか?
申し訳ございませんが、できません。ご注文は自動的に処理され、一度確定すると詳細を変更することはできません。追加の商品をご購入いただくには、新たにご注文いただく必要があります。商品の返品については、返品ポリシーをご確認ください。
2 つ以上の注文を 1 回の発送にまとめることはできますか?
残念ながら、注文の詳細は自動的に処理されるため、2 つの注文を 1 回の発送にまとめることはできません。
荷物が弊社の倉庫から発送されるとすぐに、各注文の確認メールが届き、追跡番号と請求書が 2 つ別々に送付されます。
注文をキャンセルできますか？
申し訳ございませんが、ご注文は確定次第自動的に処理され、キャンセルはできません。商品は返品ポリシーに従ってご返送いただけます。
モバイルデバイスから買い物できますか?
もちろんです！モバイル向けに最適化されたバージョンのウェブサイトをご利用いただけます。
プロモーションコードはどのように機能しますか?
chloé.comのプロモーションコードで、限定オファーをご利用いただけます。プロモーションコードを受け取るには、ニュースレターにご登録ください。
プロモーションをご利用いただくには、チェックアウト時に該当する欄にコードを入力し、「適用」をクリックしてください。1回のご注文につき、プロモーションコードは1つだけご利用いただけます。
コードが機能しない場合は、ニュースレターからプロモーションの日付とコードを適用できる製品とカテゴリを再確認してください。
ギフトラッピング
注文はギフト包装されますか?
ご注文いただいた商品は丁寧にお作りし、特製ラッピングでお届けいたします。
購入時に個別のギフトメッセージを同梱できますか?
配送前にギフトオプションをお選びいただくと、カードを同封することができます。ご希望のメッセージをご記入いただき、印刷してご注文商品に同封いたします。
受け取った人は贈り物を交換できますか？
交換はできませんが、当社のカスタマーサービスが、クロエギフトを注文された方に、当社の返品ポリシーに従って商品を返品して再度注文していただくようご案内いたします。
バッグに追加したアイテムが消えてしまったのはなぜですか?
ご注文が完了するまで、バッグに追加した商品はウェブサイト上で販売中のままとなり、他のお客様がご購入いただけます。ご注文が完了する前に他のお客様が購入された場合は、商品が販売終了となった旨の通知が届きます。
24時間以上経過しましたが、確認メールが届きません。どうすればいいですか？
スパムフォルダを確認し、noreply@orders.chloe.com そして noreply@shipment.chloe.com メールアカウントの安全な送信者リストに追加してください。これにより、今後の通信がスパム対策フィルターによってブロックされることがなくなります。
それでも解決しない場合はお問い合わせくださいご登録いただいたメールアドレスに誤りがある可能性があります。
予約注文
予約注文とは、まだ販売開始されていないものの、近日中に販売開始となる商品をご予約いただくことです。予約注文商品ごとに、商品ページ内にお届け予定日が記載されています。
販売可能なアイテムを事前注文バスケットに追加することはできません。2 つの別個のバスケットと注文を行う必要があります。
いずれの場合も、パッケージが発送されるとすぐに確認メールが届きます。Chloé.comは、パッケージの発送後のみカードへの請求を行います。
注文状況
準備中の注文:
ご注文は確認されており、注文番号を記載した確認メールはすでに送信されています。
注文は発送されました:
ご注文の商品が弊社の倉庫から発送されるとすぐに、配送状況を追跡するための追跡番号を記載した確認メールをお送りします。
注文状況は、注文状況確認ページに注文番号を入力することでいつでも確認できます。登録ユーザーは、マイアカウントエリアで注文に関連するすべての情報も確認できます。
認証
申し訳ございませんが、現在、当店では真贋鑑定サービスを提供しておりませんので、お客様の商品を真贋鑑定することはできません。また、当店のブティックはいかなる商品についても真贋鑑定を行う権限を有しておりません。ただし、お住まいの地域の商取引当局、市民相談センター、または市民相談機関を通じて販売者に対して法的措置を取られたい場合は、関係機関からご連絡をいただいた後、弊社でさらに調査いたします。その際には、関係機関の連絡先と事件番号をご提供いただく必要があります。
