このサービスは無料で提供されます。

日本国内への通常配送は5～6営業日かかり、無料です。

その他の国・地域への通常配送の所要時間は異なる場合があります。最も正確な推定お届け日はチェックアウト時に表示されます。

予約注文品： 予約注文品と在庫品は、同一のご注文または配送にまとめることはできません。それぞれ個別の取引として処理されます。

制限事項： 配送先住所は、ご注文時に指定された所在地と一致している必要があります。異なる所在地から行われたご注文は自動的にキャンセルされます。各ページの隅にあるリンクから正しい所在地サイトを選択してください。

祝祭日の営業およびご注文処理： 当社の配送センターは祝祭日には休業いたします。これらの期間にご注文いただいた商品は、営業再開後に処理されます。自動化されたシステムのため、配送時間は固定されており、調整や迅速化はできません。お買い物の計画を立てる際にご留意ください。

破損したパッケージ： 配送時にパッケージに目に見える損傷がある場合でも、お受け取りいただけますが、署名する前に配送受領書に損傷の明確なメモ（例：「パッケージ破損」、「箱がつぶれている」など）をご記入ください。損傷の写真を撮ることもお勧めします。その後、運送業者に直接請求を提出し、これらの詳細と写真を提供することができます

ご注文確認： ご購入後数時間以内に確認メールが届きます。確実な受信のため、迷惑メールフォルダをご確認いただき、noreply@orders.chloe.com と noreply@shipment.chloe.com を安全な送信者リストに追加してください。それでも届かない場合は、お問い合わせください。

ご注文の変更： ご注文が確定された後、変更することはできません。商品を追加するには、新たにご注文ください。自動処理のため、複数のご注文をまとめて発送することはできません。各ご注文には、発送時に個別の確認メール、追跡番号、および請求書が送付されます。

自宅配送の場合： ご注文が発送されると、当社の配送パートナーから追跡詳細を記載した別のメールが送信され、配送状況を追跡できます。

ご注文の追跡： こちらをクリックしてポータルにアクセスしてください。ご注文IDとメールアドレスを入力して、ご注文状況を追跡してください。

ご登録済みの場合は、マイアカウントページでご注文に関するすべての情報をご確認いただけます。まだアカウントをお持ちではありませんか？今すぐご登録いただくと、限定サービスをご利用いただけます。

Chloéでは、オンラインでご注文いただいた商品をブティックで無料で受け取れるサービスを提供しております。

チェックアウト時に「ブティックでの受け取り」を選択し、ご注文を配送希望のブティックをお選びください。ご注文品がブティックで受け取り可能になり次第、メールでお知らせいたします。

ご注文を受け取る際には、以下のものをお持ちください：

• 有効な身分証明書
• 発送確認メール（印刷したもの、またはモバイル端末に表示したもの）。

お客様に代わって第三者がご注文を受け取る場合、以下のものが必要です：

• お客様の有効な身分証明書のコピー
• 受け取り人ご本人の有効な身分証明書
• 発送確認メール（印刷したもの、またはモバイル端末に表示したもの）
• 委任状

商品がブティックに到着後15日以内に受け取られなかった場合、ご注文品は当社の倉庫に返送され、払い戻しが行われます。

現在、このサービスは以下のブティックでご利用いただけます：

クロエ銀座

中央区銀座7-8-4

104-0061 東京

日本

0081 3 5537 7390

btq.chloe93@chloe.jp

クロエ ヨークデール トロント

ヨークデールショッピングセンター

ダッファリン通り3041番地

ON M6A 2T9 トロント

カナダ

001 647 475 1088

yorkdale@chloe.com

クロエ ドバイモール

ドバイモール

ファイナンシャルセンターロード1階

ドバイ

アラブ首長国連邦

00971 4 330 0700

thedubaimall.boutique@chloe.com

すべての注文はフランスの配送センターから発送されます

ご注文の商品が予想期間内に配送されない場合は、以下の方法をお試しください。

• 注文状況を確認するには、登録ユーザーの場合は「マイオーダー」セクション、または「注文状況の確認」ページで確認メールに記載されている注文番号を入力してください。
• 配送先住所が正しいことを確認してください

さらにサポートが必要な場合は、お問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。

ご注文の配送状況はいつでもご確認いただけます。メールで受信した注文番号を「ご注文状況の確認」ページにご入力ください。登録ユーザーの場合は、マイアカウントページで注文に関するすべての情報をご確認いただけます。

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ご注文の商品が予想期間内に配送されない場合は、以下の方法をお試しください。

• 注文状況を確認するには、登録ユーザーの場合は「マイオーダー」セクション、または「注文状況の確認」ページで確認メールに記載されている注文番号を入力してください。
• 配送先住所が正しいことを確認してください

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