このサービスは無料で提供されます。

日本国内への通常配送は5～6営業日かかり、無料です。

その他の国・地域への通常配送の所要時間は異なる場合があります。最も正確な推定お届け日はチェックアウト時に表示されます。

予約注文品： 予約注文品と在庫品は、同一のご注文または配送にまとめることはできません。それぞれ個別の取引として処理されます。

制限事項： 配送先住所は、ご注文時に指定された所在地と一致している必要があります。異なる所在地から行われたご注文は自動的にキャンセルされます。各ページの隅にあるリンクから正しい所在地サイトを選択してください。

祝祭日の営業およびご注文処理： 当社の配送センターは祝祭日には休業いたします。これらの期間にご注文いただいた商品は、営業再開後に処理されます。自動化されたシステムのため、配送時間は固定されており、調整や迅速化はできません。お買い物の計画を立てる際にご留意ください。

破損したパッケージ： 配送時にパッケージに目に見える損傷がある場合でも、お受け取りいただけますが、署名する前に配送受領書に損傷の明確なメモ（例：「パッケージ破損」、「箱がつぶれている」など）をご記入ください。損傷の写真を撮ることもお勧めします。その後、運送業者に直接請求を提出し、これらの詳細と写真を提供することができます

ご注文確認： ご購入後数時間以内に確認メールが届きます。確実な受信のため、迷惑メールフォルダをご確認いただき、noreply@orders.chloe.com と noreply@shipment.chloe.com を安全な送信者リストに追加してください。それでも届かない場合は、お問い合わせください。

ご注文の変更： ご注文が確定された後、変更することはできません。商品を追加するには、新たにご注文ください。自動処理のため、複数のご注文をまとめて発送することはできません。各ご注文には、発送時に個別の確認メール、追跡番号、および請求書が送付されます。

自宅配送の場合： ご注文が発送されると、当社の配送パートナーから追跡詳細を記載した別のメールが送信され、配送状況を追跡できます。

ご注文の追跡： こちらをクリックしてポータルにアクセスしてください。ご注文IDとメールアドレスを入力して、ご注文状況を追跡してください。

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すべての注文はフランスの配送センターから発送されます

ご注文の商品が予想期間内に配送されない場合は、以下の方法をお試しください。

• 注文状況を確認するには、登録ユーザーの場合は「マイオーダー」セクション、または「注文状況の確認」ページで確認メールに記載されている注文番号を入力してください。
• 配送先住所が正しいことを確認してください

さらにサポートが必要な場合は、お問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。

ご注文の配送状況はいつでもご確認いただけます。メールで受信した注文番号を「ご注文状況の確認」ページにご入力ください。登録ユーザーの場合は、マイアカウントページで注文に関するすべての情報をご確認いただけます。

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