Livraison Express :

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• Pour les autres destinations, les coûts et délais de livraison express peuvent varier. La date de livraison estimée la plus précise sera affichée au moment du paiement.

Précommandes : Les articles en précommande et les articles en stock ne peuvent pas être combinés dans la même commande ou la même expédition. Ils doivent être traités comme des transactions distinctes.

Restrictions : L'adresse de livraison doit correspondre au site géographique où votre commande a été passée. Les commandes passées depuis un site géographique différent seront automatiquement annulées. Veuillez sélectionner le site correct via le lien situé dans le coin de chaque page.

Calendrier des jours fériés et traitement des commandes : Notre Centre de Distribution sera fermé les jours fériés. Les commandes passées pendant ces dates seront traitées dès la reprise des opérations. En raison de notre système automatisé, les délais d'expédition sont fixes et ne peuvent être ajustés ou accélérés. Nous vous invitons à planifier vos achats en conséquence.

Colis endommagés : Si votre colis présente des signes visibles de dommages à la livraison, veuillez l'accepter mais en faire clairement mention sur le reçu de livraison (par exemple, "colis endommagé", "boîte écrasée") avant de signer. Nous vous recommandons également de prendre des photos des dommages. Vous pourrez ensuite déposer une réclamation directement auprès du transporteur, en fournissant ces détails et photos.

Confirmation de commande : Vous recevrez un e-mail de confirmation dans les heures suivant votre achat. Pour vous assurer de sa réception, veuillez vérifier votre dossier de spam et ajouter noreply@orders.chloe.com et noreply@shipment.chloe.com à votre liste d'expéditeurs. Si vous ne le recevez toujours pas, veuillez nous contacter.

Modifications de commande : Une fois qu'une commande est confirmée, elle ne peut pas être modifiée. Pour ajouter des articles, veuillez passer une nouvelle commande. En raison du traitement automatique, nous ne pouvons pas combiner plusieurs commandes en un seul envoi ; chaque commande recevra un e-mail de confirmation séparé, un numéro de suivi et une facture dès son expédition.

Pour la livraison à domicile : Une fois votre commande expédiée, notre partenaire de livraison vous enverra un e-mail séparé avec les détails de suivi afin que vous puissiez suivre la progression de votre livraison.

Suivre ma commande : Cliquez ici pour accéder au portail. Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour suivre le statut de votre commande.

Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez trouver toutes les informations relatives à la commande sur votre page Mon Compte. Vous n'avez pas encore de compte ? Inscrivez-vous maintenant pour bénéficier de services exclusifs.

Chloé vous offre la possibilité de retirer gratuitement en boutique les articles que vous avez commandés en ligne.

Pendant le processus de paiement, sélectionnez "Retrait en boutique" et choisissez la boutique où vous souhaitez faire livrer votre commande. Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera prête à être retirée en boutique.

Pour retirer votre commande, vous devrez présenter :

• Une pièce d'identité valide
• L'e-mail de confirmation d'expédition (imprimé ou sur un appareil mobile).

Si une personne retire une commande en votre nom, elle devra présenter :

• Une copie de votre pièce d'identité valide
• Une pièce d'identité valide de la personne qui retire la commande
• L'e-mail de confirmation d'expédition (imprimé ou sur un appareil mobile)
• Une lettre d'autorisation

Si l'article n'est pas retiré dans les 15 jours suivant sa livraison à la boutique, la commande sera renvoyée à notre entrepôt et nous procéderons à un remboursement.

Actuellement, le service est disponible dans les boutiques suivantes :

Chloé Ginza

7-8-4 Ginza, Chuo-ku

104-0061 Tokyo

JAPON

0081 3 5537 7390

btq.chloe93@chloe.jp

Chloé Yorkdale Toronto

Yorkdale Shopping Centre

3041 Dufferin Street

ON M6A 2T9 Toronto

CANADA

001 647 475 1088

yorkdale@chloe.com

Chloé Dubai Mall

The Dubai Mall

Ground Floor, Financial Centre Road

Dubaï

Émirats arabes unis

00971 4 330 0700

thedubaimall.boutique@chloe.com    

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Si votre commande n'a pas été livrée dans les délais estimés, nous vous suggérons de :

• Vérifier le statut de la commande : dans la section Mes Commandes pour les utilisateurs enregistrés ; ou en entrant le Numéro de Commande de l'e-mail de confirmation sur la page Suivre votre commande.
• Vérifier que l'adresse indiquée pour la livraison est correcte.

Vous pouvez consulter l'état de votre commande et suivre sa livraison à tout moment. Saisissez le numéro de commande reçu par e-mail sur la page « Suivre ma commande ». Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez retrouver toutes les informations relatives à la commande dans votre page Mon Compte.

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